Afstandsbediening laat de tv-ontvanger op hol slaan

We hebben een nieuwe tv (Sony) en ook een nieuwe KPN afstandsbediening omdat de oude verouderd was.

Als we van zender willen veranderen dan slaat de tv op hol en in plaats van bijvoorbeeld een zender verder, gaat ie gemakkelijk 10 zenders verder. 

Ik heb telefonisch al de hele procedure met iemand van KPN doorlopen (wel een uur lang, met reset en opladen nieuwe software. Helaas het heeft niets opgeleverd. UIteindelijk hebben we een nieuwe afstandsbediening gekregen. 

Opnieuw geïnstalleerd, maar nog steeds hetzelfde probleem. En nu HELP, wat zou het kunnen zijn?