Hallo @Daphne van roij 

De afstandsbediening doet het niet op de TV ontvanger en ook niet op de TV?
Heb je al nieuwe batterijen geprobeerd?
Welke AB heb je van degene op deze pagina: https://www.kpn.com/televisie/installeren/afstandsbediening/instellen.htm

Sommige kan je ook resetten, zie:

De KPN afstandsbediening resetten

Heb je onze bluetooth afstandsbediening? Dan kan je de afstandsbediening resetten. Als je 'm bijvoorbeeld niet met het goede apparaat gekoppeld hebt, of als het niet goed werkt.

1. Druk 5 seconden tegelijk op de rode en blauwe knop onderaan de afstandsbediening
2. Het LED-lampje brandt nu rood. Druk vervolgens op de OK-knop
   De rode en groene lampjes knipperen 2 keer. De afstandsbediening is gereset.
3. De afstandsbediening probeert nu automatisch opnieuw te koppelen met de tv-ontvanger.
   Er mag niets tussen de afstandsbediening en de tv-ontvanger staan tijdens het koppelen. Zorg er dus voor dat de tv-ontvanger nog niet is weggewerkt in of achter een tv-meubel.
4. Ga zappen met de afstandsbediening door bijvoorbeeld naar een aantal andere zenders te gaan.
   Ondertussen wordt de bluetoothverbinding opgezet tussen de afstandsbediening en de tv-ontvanger.
5. Stem vervolgens de afstandsbediening opnieuw af op de televisie, zie stappenplan hierboven

Mocht hij dan nog steeds niet werken dan kan je hier vinden hoe je een nieuwe aanvraagt:

https://www.kpn.com/televisie/installeren/afstandsbediening/kapot/afstandsbediening-aanvragen.htm

Er zitten nieuwe batterijen in maar ee branden geen lampjes en rejageert nergens op