Hoi @JohnAn . Welkom op het forum.

We hebben het hier over TV+ toch?  De batterijen al vervangen? Wat voor batterijpercentage geeft TV+ aan? Dit kun je opzoeken via instellingen? 

Staan er nog andere bluetooth apparaten in de buurt? 

100% en ook al vervangen door de ab van de tweede ontvanger hier in huis. 

Hetzelfde probleem treedt ook hij die ab op.  Meestal een korte melding op het scherm. Die melding gaat vaak gelijk weer weg. Maar soms moet dan echt op een knop van de ab drukken om de melding te verwijderen. Ontvanger al opnieuw opgestart. En ook terug naar fabrieksinstellingen etc.

Andere bt apparatuur is samsung tv met samsung soundbar

‘We’ herkennen dit issue maar dan van een paar firmwares geleden.  Kun jij mij vertellen welke firmware er momenteel op jouw tv+ staat? 

Kpn tv+ firmware 0.17.4

Kpn tv+ app 1.97.1

Ab versie 0265.02.02

Kpn diw7022

Mvg

John

@JohnAn .  Dat lijkt allemaal prima in orde.

Ik overweeg een nieuwe box voor jou maar toch nog even een paar vragen:

Als die verbreking gebeurt zie je dan ook de tuner niet meer op je telefoon? (via bluetooth scannen) ?

En je zegt dat je een tweede AB hebt. Dat impliceert dat er nog een tuner in huis is.  Heeft die hetzelfde euvel? 

Die tweede tuner staat boven en wordt heel weinig gebruikt. Maar als ik die gebruik dan heb ik daar nog nooit uitval van de ab gehad.

 Die uitval op de telefoon daar heb ik nog nooit naar gekeken.

Op dit moment is de situatie zo dat als er een melding verschijnt Die meestal vrij snel uitzichzelf weer verdwijnt 

Soms moet ik ern knop van de ab indrukken om die ab weer 'aan te melden'

Het lijkt er op dat de klacht iets minder wordt dus

Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven? Als je tijd en zin hebt is het misschien nog een idee om die beide kastjes even om te ruilen.

Als je dan beneden geen issues meer hebt weten we zeker dat je een gemankeerde ontvanger hebt en kan ik die voor je omruilen.

Profiel aangepast

Ik ben even 14 dagen zelf niet thuis. Ik ga dat over ca twee weken inderdaad even uitproberen. Dat wil ik zelf even doen

Wordt vervolgd

Ik lees het wel, @JohnAn !  Mocht je met vakantie gaan. Geniet er van!

En daar ben ik weer, terug van vakantie

De twee kastjes en afstandsbedieningen omgewisseld.

Die uit de slaapkamer in de woonkamer gezet.

Geen problemen meer gezien tot nu toe (5 dagen aan een gesloten)

Probleem zit dus vermoedelijk toch in die tweede ontvanger

Zullen we die dan maar proberen om te ruilen?

Is prima. 

Kun je het serienummer van de bewuste tuner in je profiel zetten en mij daarna hier een seintje geven?

632352077040 is het serienummer

@JohnAn Ik heb zojuist het verzoek gedaan aan onze logistieke afdeling.  

Als je eind van deze week nog niks vernomen hebt, laat het hier even weten!

Bedankt voor de service, ik hou het in de gaten

Mvg

John 

Hoi Erwin

Nieuwe tuner ontvangen en geïnstalleerd

Bedankt

Pakket ontvangen en aangesloten

Alles werkt prima

Super!