Afstandsbediening VIP5202 werkt niet

Goeiemiddag,

Ik heb gisteren geprobeerd mijn interactieve TV ontvanger vip5202 te installeren, maar deze blijft hangen op het scherm waar je je abonnementsnummer moet invullen. Ik vermoed dat dit komt doordat de afstandsbediening het niet doet, want op het moment dat de ethernet kabel uit de ontvanger wordt getrokken geeft die daar een melding van, dus deze is niet vastgelopen. 
 

Ik heb al geprobeerd om de afstandsbediening te resetten, de batterijen eruit te halen en de afstandsbediening opnieuw te koppelen, maar dit helpt helaas niet. 
 

Wat zou ik nu nog kunnen doen? Of zou het mogelijk zijn om een nieuwe afstandsbediening te krijgen?

Alvast bedankt!