Skip to main content
Beantwoord

Alle apparatuur ingeleverd krijg nu toch wederom verzoek tot retourneren

  • November 18, 2021
  • 4 reacties
  • 109 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Email ontvangen. Modem is ontvangen, tv ontvanger niet. 

In KPN retour doos de modem, tv ontvanger, afstandbediening, adapters en bedradingen gedaan en deze afgegeven bij PostNL (goed dicht geplakt en bewijs van afgifte).

Hoe zou het mogelijk kunnen zijn dat KPN alleen de modem heeft ontvangen?

 

 

Beste antwoord door Bram van KPN

Welkom op het forum @ACWVDH! Soms gaat dit in de registratie mis bij het scannen van de apparatuur in het pakket. Dit kunnen we achteraf prima voor je herstellen door even een snelle controle te doen. Zou je je profiel in kunnen vullen en het liefst, als je deze nog hebt, in de persoonlijke opmerkingen de Track and Trace code noteren. Dan kan ik aan onze kant van de lijn de boel in orde maken en de herinneringen stopzetten. Ik hoor graag van je! :relaxed:

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • Antwoord
  • November 19, 2021

Welkom op het forum @ACWVDH! Soms gaat dit in de registratie mis bij het scannen van de apparatuur in het pakket. Dit kunnen we achteraf prima voor je herstellen door even een snelle controle te doen. Zou je je profiel in kunnen vullen en het liefst, als je deze nog hebt, in de persoonlijke opmerkingen de Track and Trace code noteren. Dan kan ik aan onze kant van de lijn de boel in orde maken en de herinneringen stopzetten. Ik hoor graag van je! :relaxed:

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
A
Nieuwkomer
  • ACWVDH
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 20, 2021

Hallo Bram, Heb het gevraagde ingevuld, ook barcode van verzending en dat ik sinds juli 2021 teveel abonnement heb betaald. 

A
Nieuwkomer
  • ACWVDH
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • November 21, 2021

Email ontvangen. Modem is ontvangen, tv ontvanger niet. 

In KPN retour doos de modem, tv ontvanger, afstandbediening, adapters en bedradingen gedaan en deze afgegeven bij PostNL (goed dicht geplakt en bewijs van afgifte).

Hoe zou het mogelijk kunnen zijn dat KPN alleen de modem heeft ontvangen?

 

 

Welkom op het forum @ACWVDH! Soms gaat dit in de registratie mis bij het scannen van de apparatuur in het pakket. Dit kunnen we achteraf prima voor je herstellen door even een snelle controle te doen. Zou je je profiel in kunnen vullen en het liefst, als je deze nog hebt, in de persoonlijke opmerkingen de Track and Trace code noteren. Dan kan ik aan onze kant van de lijn de boel in orde maken en de herinneringen stopzetten. Ik hoor graag van je! :relaxed:

Zie mijn vervolgbericht. 

Profiel ingevuld. Barcode. Klacht i.v.m. teveel betaald sind juli 2021 (zie contract). 

Bram van KPN
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Bram van KPN
  • Oud Moderator
  • November 22, 2021

@ACWVDH ik heb de gegevens doorgezet naar onze afdeling logistiek. Mocht er in de tussentijd nog een bericht naar je verzonden zijn kan het zijn dat deze nog aankomt. Die mag je verder negeren. Wat betreft het teveel betaalde abonnementsgeld, ik denk dat afhandeling hiervan voor je vlotter en handiger zou gaan door telefonisch contact op te nemen. Dit kan je doen via 0800-0402. Mocht je het toch liever via het forum willen afhandelen zou ik je willen vragen hiervoor een nieuw topic aan te maken. Gezien de rust op het forum zal deze verder wel vlot in behandeling worden genomen. :relaxed:

Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement