Alleen beeld bij NPO 1, 2 en 3 nadat het netwerk is verbeterd

Het beste kan je gratis 0800-0402 bellen.

Dan lossen ze het meteen voor je op.

Het probleem is inmiddels opgelost.

Gisteren heb ik tweemaal gebeld met 0800-0402.

De eerst keer kreeg ik vrij snel een KPN medewerker aan de lijn.

Die zei dat een “frisse start” van de tv-ontvanger noodzakelijk was om het probleem te verhelpen.

Hij zei ook dat (hoogstwaarschijnlijk) alle opnamen zouden “verdwijnen” omdat die data opgeslagen worden in het “kastje”.  Dat laatste kon ik nauwelijks geloven en achteraf beredeneerde ik dat dit inderdaad onjuist was omdat ik met de 2de tv-ontvanger precies hetzelfde kon doen.  Ik antwoordde ook dat mijn opnamen m.i. worden opgeslagen op (KPN) servers ook wel “cloud” genoemd.

Na via “Instellingen” een “frisse start” te hebben uitgevoerd was het probleem er nog steeds.

De medewerker zette mij op “hold”…

Omdat ik een afspraak had heb ik niet gewacht tot de medewerker de “hold” zou opheffen.  Het duurde lang.

Een poos later, nadat ik met beide tv-ontvangers had gecontroleerd of het probleem er nog steeds was, heb ik nogmaals 0800-0402 gebeld.

Ik kreeg een andere medewerker aan de lijn.  Aan haar heb ik uitgelegd wat ik al gedaan om het probleem te verhelpen.

Even gaf ze aan dat het inderdaad een ingewikkeld probleem was, maar zei toen “reset je modem/router eens”.  Dit was niet in mij opgekomen omdat internet en telefoon het deed.

En, inderdaad, na een reset was het probleem verholpen…

Ik heb aan de medewerker voorgesteld dat bij de volgende werkzaamheden aan het netwerk, de KPN een overzicht aan de klant sturen welke handelingen die kan uitvoeren om een eventueel probleem te verhelpen.

Ik weet nu dat een modem/router reset één van die handelingen kan zijn.

En als ooit de groene sprietjes bij jou aangesloten zijn, wil herstart van het glasvezelkastje ook nog wel eens helpen…

Groene sprietjes zie ik overal uit de grond komen (het is trouwens lente) maar nog steeds niet mijn buurt.  Momenteel hangt mijn KPN verbinding “met de wereld” nog steeds aan 2 koperdraadjes (er zijn er 4 maar de 2 overige werken niet meer omdat door vocht en regenval de draden gecorrodeerd zijn).  Wie weet maak ik een glasvezelverbinding nog mee maar dan moet de KPN wel opschieten.

Fijn dat het met een reset van het modem opgelost is ​@M-D-G-A! Bedankt voor het laten weten. Inderdaad gek dat mijn eerdere collega zei dat de opnames zouden verdwijnen na een reset. Dat is al erg lang niet meer zo, dus goed dat je dit aan diegene terug hebt gegeven. 

Groene sprietjes zie ik hier ook, maar bij mij is het ook lentegroen. 🌻
Je kunt via onze glasvezelcheck kijken of er al wat op de planning staat. Mocht dat nog niet zo zijn, dan hebben we een glasvezelwekker die je een melding geeft wanneer er wel wat op de planning komt. 

Hopelijk is het geen lange wacht meer. 🙂 Geniet van je diensten en maak gerust weer een topic aan als je in de toekomst nog ergens vragen over hebt!