Vraag voor een moderator.
Ik benader jullie even namens mijn tante van 96 jaar oud. Zij had een internetabonnement bij KPN, met daarbij ook vaste telefonie en interactieve tv. Helaas hebben we het tv-deel moeten opzeggen, en heeft ze nu alleen nog internet met vaste telefonie.
De reden voor de opzegging van tv is de volgende. Mijn tante is als gevolg van haar gevorderde leeftijd redelijk slechtziend, en had steeds meer moeite om goed om te kunnen gaan met de afstandsbediening voor tv van KPN. Door haar slechtziendheid drukte ze regelmatig op verkeerde knopjes, met als resultaat dat de tv of de tv-ontvanger het niet meer deed. Daardoor moest ik veel komen opdraven om de boel weer aan de gang te krijgen.
Om dit probleem voor haar (en mij...) op te lossen is ze op mijn aanraden alleen voor tv overgegaan naar een abonnement bij Ziggo. Daarvoor heeft ze een CI+-module gekregen, waardoor ze weer gebruik kan maken van de originele afstandsbediening van haar tv en ze maar één knopje hoeft in te drukken om de tv aan of uit te zetten. Daar kan ze wel goed mee omgaan, want die afstandsbediening heeft grotere knoppen die goed zichtbaar voor haar zijn. Haar internetaansluiting met vaste telefonie blijft wel gewoon bij KPN.
Het probleem is echter het volgende. Na het verwijderen van Interactieve TV uit haar KPN-abonnement (wat via Mijn KPN eenvoudig kon) hebben we een e-mail ontvangen dat er een monteur moet komen om het aansluitpunt op haar adres aan te passen. Dat verbaast mij, want het enige wat volgens mij nu moet gebeuren is het retourneren van de tv-ontvanger naar KPN. Dat is voor mij een fluitje van een cent.
Ik vermoed dat het aansluitpunt moet worden aangepast omdat mijn tante vroeger ook kerkradio via KPN heeft gehad. Daardoor heeft ze twee (koper)lijnen, en de monteur zal waarschijnlijk het aansluitpunt geschikt willen maken voor pairbonding. Waarschijnlijk is dit een actie die automatisch in jullie systeem wordt doorgevoerd als wordt geconstateerd dat er twee lijnen beschikbaar zijn. Dat is echter niet nodig, want het huidige internetabonnement via die ene momenteel in gebruik zijnde lijn is voldoende.
Omdat mijn tante 96 jaar is en enigszins hulpbehoevend, probeer ik uiteraard overlast voor haar zoveel mogelijk te voorkomen. Dus zou het mijn voorkeur hebben als het aangekondigde monteursbezoek zou kunnen vervallen. Mijn vraag is nu: kunnen jullie ervoor zorgen dat het tv-abonnement wordt verwijderd uit het huidige internetabonnement van mijn tante, en kan het monteursbezoek dan achterwege blijven?
De gegevens van mijn tante heb ik bij de persoonlijke opmerkingen in mijn profiel op dit forum gezet.
Ik hoop dat het monteursbezoek kan komen te vervallen. Bij voorbaat mijn dank voor jullie reactie!
