Onlangs werden voor mij in een bestelling twee 4K modems genoteerd terwijl ik er maar een nodig had.

Ik heb het retouradres gebruikt voor de retourzending, maar aangezien ik geen retourformulier in de geleverde spullen gevonden had dat ook niet ingesloten. Ik verzond een (eigen) doos met een oud tv modem, een nieuwe 4K modem en afstandbediening met buiten op de adressering ook direct de info over ons als afzender zodat het pakket aan ons verbonden kon worden, Voor de zekerheid heb ik er een foto van gemaakt en het verzendbewijs bewaard,

Nu, drie weken later, krijg ik een brief met een retourlabel. Te laat. Het pakket is weg.

Ik heb nog geen bevestiging gekregen. In de helpteksten van de chatbot werd ik over onze situatie niet wijzer. Hoe kan ik nu volgens of dit goedkomt? Met wie kan ik contact opnemen om dit door te spreken, of is dit bericht genoeg? 

dank je wel vast