Arris VIP2952 functioneert niet goed meer na update NMC 9.0.226_1

Hoi ​@Moht welkom op de KPN Community! Fijn dat je met behulp van de klantenservice een oplossing hebt gevonden. Mocht er toch nog wat zijn, laat het dan weten we helpen graag! 

​@Moht werkt het nog steeds naar behoren?

Het lijkt een beetje op dit probleem:

Ja, het werkt nog steeds gelukkig. Uitgezonderd de opgenomen programma's die ik niet terug kon kijken en dus weg heb gegooid…

Ik woon in een wijk waar al héél lang glasvezel ligt, dus dat gaf geen problemen. Wel andere natuurlijk door de jaren heen. Overstap van XMS naar Telfort naar KPN...

Helaas, de problemen zijn weer héél snel terug van eventjes weggeweest.

Waarom het terugzetten van de Experia Box naar de fabrieksstand eventjes heeft gewerkt, géén idee!

Nog steeds/alweer dezelfde problemen na de update van de TV Ontvanger naar NMC 9.0.226_1…
Valt me op dat het menu soms (tijdelijk) ook een schreeffont heeft ipv een schreefloos ('Times' versus 'Arial'?).

Hi ​@Moht ,

Voorheen waren er idd ook geen problemen met een V10a op glasvezel + de TV ontvangers, dit lijkt iets van de laatste tijd te zijn. Wat ik las zou daar intern ook een bericht over gekomen zijn, dus je kunt denk ik het beste de klantenservice bellen (0800-0402), hopelijk kunnen ze dan een V10 of Box 12 toesturen. 🙂

Of de tv box Arris VIP2952 is defect. Deze kun je telefonisch laten omruilen voor de Arris VIP5202. 

​@Lvd91

​@PeterG 

Heb KPN gebeld. Krijg morgen (?) een Arris VIP5202, nieuwe afstandsbediening (én een retourdoos voor de oude TV Ontvanger). IJs en weder dienende natuurlijk ;-)
Wordt vervolgd!?

Ik ben benieuwd wat de bevindingen zijn ​@Moht, ik hoor graag van je!

• Dag Remco,
  Begin januari de Arris VIP 5202 ontvangen. Géén verbetering tov de 2952 ná de softwareupdate van vorig jaar oktober/november… Had de 5202 niet ook (dezelfde?) softwareupdate?
  Problemen blijven/zijn erger geworden. Het lijkt alsof het TV-kastje de verbinding met de server regelmatig niet kan vinden/kwijtraakt?:
  1. Het instellen van opnames 'vergeet' hij en moet ik achteraf dubbel controleren.
  2. Het doorlopen van de gids bevriest.
  3. Bij het stoppen van een opgenomen programma onthoudt hij niet waar ik gebleven was én geeft hij vaak 15 seconden een zwart beeld voordat hij weer 'terug' is...
  4. Het oproepen van de lijst met opnames geeft regelmatig een foutcode ('kan de server niet vinden').
  Etc...

Jammer dat de problematiek dan nog steeds speelt Moht. Ik neem je feedback sowieso mee. Hoe is de huidige ontvanger verbonden met de Experia Box? Is dat met een netwerkkabel?  Het voel als connectiviteitsproblemen tussen de ontvanger en het modem.

Nog steeds met dezelfde ethernetkabel.

De problemen zijn begonnen nadat in november vorig jaar de software op de ontvanger Arris VIP 2952 v2 geupdatet werd naar NMC 9.0.226_1. Schijnbaar dezelfde als die op de Arris VIP5202 is gekomen rond die tijd? De communicatieproblemen met de router komen misschien daaruit voort?

Zie op

dat er een Aanvullende update naar NMC 9.0.236_1 voor de 5202 eind april zal komen!? "Dit is iets dat we periodiek doen om (potentiële) geheugenproblemen te voorkomen bij ontvangers die heel lang achter elkaar aanstaan." Misschien dat dit mijn problemen oplost?

Dat zou zeker een uitkomst kunnen zijn maar ik kan vooraf niet inschatten wat voor een effect deze update voor jouw specifieke gebruik zal uitpakken. 

Dat zou zeker een uitkomst kunnen zijn maar ik kan vooraf niet inschatten wat voor een effect deze update voor jouw specifieke gebruik zal uitpakken. 

Heeft niet geholpen natuurlijk.

---

Wat uiteindelijk wél (tijdelijk) hielp was dat ik eind mei de DHCP van m'n Experia Box heb teruggezet van 192.168.2.100-199 naar 192.168.2.1-50. Daaronder/-boven zaten vaste IP-adressen van 'randapparatuur'.

De TV-ontvanger is uiteindelijk vast op 192.168.2.1 terechtgekomen, maar ik kan hem niet meer via DHCP een adres toegewezen laten krijgen?

---

Sinds KPN begin juli (ongevraagd) mijn (glasvezel)internetsnelheid heeft verhoogd van 200/200 naar 500/500 Mbit/s zijn alle problemen met de (nieuwe) TV-ontvanger weer terug:

1. De gids is traag en hangt (loopt vast) en gaat niet naar de volgende pagina.
2. Programma's die ik heb opgenomen, worden niet of pas na een tijd getoond. 'Server error...'
3. Van opgenomen programma's onthoudt hij niet waar ik gebleven was.
4. Het opnemen van programma's gebeurt regelmatig niet.
5. Bij het stoppen van opgenomen programma's wordt het scherm eerst lang zwart voordat hij uiteindelijk de opnamelijst weer laat zien.
6. Regelmatig haakt ook m'n Wi-Fi af en moet ik op m'n computer deze weer opnieuw opstarten.

Kortom weer terug bij af. TRAAG/'CRASH' is het hoofdthema.

Volgens mij ligt het vooral aan de Experia Box als router die het contact met m'n TV-ontvanger 'vergeet'?
En dus vanaf vorig jaar november niet aan de oude, noch aan de nieuwe TV-ontvanger…

Onder andere TV kijken via KPN is al meer dan een half jaar geen lolletje meer!

Ik snap oprecht dat je daar van baalt dan ​@Moht en het spijt mij dat dit dan nog steeds voor je speelt. Ik zou je dan toch eens willen adviseren om contact te zoeken met de klantenservice zodat er één op één met je gekeken kan worden naar een oplossing. Dit kan makkelijk via een terugbelafspraak. Misschien kan de ontvanger een keer omgeruild worden voor een nieuw exemplaar.

Misschien kan de ontvanger een keer omgeruild worden voor een nieuw exemplaar.

De TV ontvanger is begin dit jaar 'als oplossing' al vervangen van een Arris VIP 2952 v2 naar een Arris VIP 5202. De problemen met TV kijken waren daardoor niet opgelost, totdat ik de DHCP weer terugzette eind mei.

De problemen keerden terug na de snelheidsverhoging van KPN begin juli.

Het lijkt mij dat niet de TV ontvanger, maar de Experia Box misschien moet worden vervangen door een nieuwere/betere versie?

Ik zal wel weer naar de klantenservice bellen…

Alvast bedankt voor het meedenken.

Ik blijf nieuwsgierig naar de oorzaak van m'n problemen. Het lijkt mij stug dat ik de enige ben...

Ik krijg een nieuwe TV-ontvanger die hoort bij KPN TV+!? Even afwachten maar...

Dan hoor graag wat je bevindingen zijn ​@Moht  met het nieuwe type ontvanger!

De klacht van @Moht komt me bekend voor. Ik heb ook van KPN een nieuwe Arris VIP 5202 tv-ontvanger gekregen. Maar de klacht bleef, ook na een nieuwe software update van KPN. Hij enige verschil dat hij een Experia box heeft en ik een KPN Box 12. Het probleem heb ik gisteren opgelost door de LAN-stekker van  uitgaande ethernetpoort te verwisselen van poort 1 naar poort 4. Tot nu toe geen stilvallende beelden meer gehad, zowel bij opgenomen programma's als  ook bij programma's terugkijken. Mogelijk heeft de Experia-box ook meerdere Ethernet uitgangen en zal het dan voor @Moht een oplossing kunnen zijn.