Arris VIP2952 v2 start steeds opnieuw op

Hoi, mijn Arris VIP2952 v2 kastje startte sinds enkele dagen continue opnieuw op. De gele knop blijft eigenlijk knipperen. Ik heb het kastje van stroom gehaald (stekker eruit) en deze opnieuw erin gestopt. Het opnieuw erin stoppen ging moeizaam, er bleek een heel klein reepje plastic in het gaatje voor de voedingstekker te zitten. Ik heb het kastje op z'n kop gehouden, reepje plastic is eruit gevallen, nu gaat de stekker er helemaal moeizaam in. Het opnieuw opstarten is gebleven.

Het kastje is niet gevallen oid (ligt altijd achter de tv) maar ik denk dat ie defect is. 

Kan ik via dit forum een aanvraag doen het kastje om te ruilen?