Arris VIP5202 loopt vast bij het wisselen tussen apps

Wij, m'n moeder en ik, hadden om 20:00 een totaal vastgelopen VIP5202. Alle signalen zwart; ging niet meer op stand-by. 

1 minuut stroomloos hielp niet. Na 5½ minuten zonder stroom werkt ie alweer een 40 minuten. 

Dit probleem is al bijna een jaar,  KPN doet er niks aan!.

Hi ​@Wendyg72, goed dat je dit hier plaatst. Ik denk graag mee en hopelijk kun je mij op weg helpen. 

• Wat gebeurt er precies? Tussen welke apps schakel je? Zou je kunnen aangeven welke stappen je precies doet en wat er dan gebeurt? 
• Zijn de ontvangers rechtstreeks aangesloten op de modem? Zonder een switch of andere router tussen? 

De ontvangers beneden is bekabeld aangesloten en ook de tv. Boven is de verbinding via draadloze (KPN) verbindingsset. En wifi versterker.

Switchen tussen , netflix, videoland of npostart. Switchen gaat niet, de app blijft hangen of start helemaal niet.

Duidelijk, nog voor de zekerheid. Dit gebeurt dus op beide ontvangers? Ook de ontvanger die rechtstreeks met een kabel op de modem is aangesloten? 
Heb je voor de zekerheid ook de modem helemaal gereset? Dit doe je door 30 seconden het resetkopje ingedrukt te houden met een tandenstoker tot de modem gaat herstarten. En indien je glasvezel hebt, zou je ook het glasvezelkastje 2 minuten stroomloos willen maken? 

Al zo vaak gereset, dit geeft geen oplossing. En nee geen glasvezel. Is hier niet beschikbaar.

Sluit je de ene app helemaal af voordat je een andere opent? Ik vermoed dat het geheugen volloopt als je dat niet doet en de eerste app in de achtergrond blijft draaien. Waardoor de boel vastloopt.

Nee de apps sluit ik helemaal af.

Heb je de VIP5202 al minimaal 5 minuten stroomloos gehad? Dan is het werkgeheugen weer leeg. Dat moet, afhankelijk van gebruik, zeker 1 x per maand tot 1 x per week. 

Dat kun je voorkomen met ECO stand-by. Dan wordt het werkgeheugen iedere keer geleegd.

Apart.... als dit zou moeten mag kpn dat wel eens aangeven!. Eco stand is geen oplossing dan, gaat het kastje vanzelf aan en gaat de tv mee aan... ook midden in de nacht (meerdere keren).