Skip to main content
Beantwoord

Beeld bevriest bij wisselen van zender

  • July 27, 2023
  • 7 reacties
  • 721 keer bekeken
T
Nieuwkomer

Als we overschakelen naar een andere tv zender blijft het beel tussen de 15-30 seconden stilstaan of nog langer en is dit alleen op te lossen door meerdere malen willekerige andere zenders te kiezen.

Al 2 x gebeld met kpn en samen settings aangepast van kpn box 12 en geen resultaat daarna de tv direct oo de router aangesloten ( dus geen switch er tussen) en nog steeds geen resultaat.

Wederom gebeld en de technische dienst zou me na 3 dagen terugbellen hetgeen inmiddels al meer dan een week geleden is.

waar kan je in hemels naam een klacht indienen bij kpn zonder naar nietszeggende websites en FAQ  te worden geleidt.

 

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @Tv bevroren beelden, welkom op ons forum!
Dit forum is bedoeld als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen met issues als deze, we denken graag even met je mee! Had je de vragen van PeterG hierboven nog gelezen?

Als je hierover liever direct contact hebt met de klantenservice kun je ook met ons bellen op 0800-0402
Verder hebben we hier op onze website ook een stappenplan voor: Oplossen van slecht of haperend beeld

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    7 reacties

    joop2011
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+22
    • joop2011
    • Wijsgeer
    • July 27, 2023

    Welke KPN tv decoder heeft u? 

     

    Hier kan je een klacht indienen bij KPN.

    Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • July 27, 2023

    Je hebt 't over de “tv” en niet over de “tv ontvanger”. En de "tv” nu direct op de router (box12 wordt bedoeld neem ik aan).

    Kijk je via de smart-tv app in je televisie?

    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    T
    Nieuwkomer

    Tv kpn kastje direct op royter met cat6 kabel en tv zelf dmv hmdikabel.

     

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • July 28, 2023

    Graag nog antwoord op 

    Welke KPN tv decoder heeft u?

    Verder mis ik nog: koper of glasvezel. En indien de ontvanger TV+ DIW7022 is: Instelling Video mode:  unicast of multicast en bij die laatste wel/niet beste kwaliteit.

     

    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 1, 2023

    Hoi @Tv bevroren beelden, welkom op ons forum!
    Dit forum is bedoeld als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen met issues als deze, we denken graag even met je mee! Had je de vragen van PeterG hierboven nog gelezen?

    Als je hierover liever direct contact hebt met de klantenservice kun je ook met ons bellen op 0800-0402
    Verder hebben we hier op onze website ook een stappenplan voor: Oplossen van slecht of haperend beeld

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    T
    Nieuwkomer

    hoi, uiteindelijk door technische dienst gebeeld en goed geholpen. Setting naar unicast heeft probleem tot nu toe opgelost

     

    PeterG
    Thomas van KPN
    K
    Nieuwkomer
    • KoenAC
    • Nieuwkomer
    • August 14, 2023

    Bij bevriest het beeld alleen bij terug zappen naar NPO 1. Kan uit bovenstaande niet opmaken hoe het te verhelpen.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement