Skip to main content
Beantwoord

Beeld bij live tv blijft na een paar seconden hangen

  • dec 26, 2024 8:27 a.m. UTC
  • 7 reacties
  • 733 keer bekeken

Wij hebben 2 x KPN TV+ incl. KPN TV+ Box
(Firmware KPN+ 0.32.12)

Beiden hangen aan een Samsung TV en beiden hebben regelmatig het probleem dat bij 'live' TV na een paar seconden het beeld blijft hangen.
Wanneer we even wachten en 2 x (niet te snel) op de afspelen knop drukken kunnen we verder kijken. (dus feitelijk overgaan op uitgesteld kijken)

. Type abonnement KPN Internet 1GB
. Het beeld is bij live TV en kijken beiden scherp en zonder storing.
. De bekabeling en aansluitingen zijn gecontroleerd door specialist.

Volgens de specialist lijkt dit sterk op een software probleem in de KPN TV+ Box.
Is dit een bekend probleem en wat is de planning voor de oplossing?

Beste antwoord door Peter 935

Na mijn laatste reactie (14-1-2025) heb ik een mail ontvangen met daarin de mededeling dat mijn modem geupdated zou worden.
Ik wil niet te vroeg juichen maar sinds deze update werken beide Samsung TV's met KPN+ modem goed en hebben we bovengenoemd probleem niet meer kunnen reproduceren.
Voor nu lijkt dit probleem dus te zijn opgelost.

Bedankt!

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+28
  • Moderator
  • dec 30, 2024 9:15 a.m. UTC

Hi ​@Peter 935, welkom bij onze community. 

Ik denk uiteraard graag mee. Blijft het dan helemaal vastlopen, of het uit zichzelf automatisch verder? 

Ik geloof gelijk dat dit goed is nagekeken maar ik zou toch graag enkele dingen van je willen weten zodat ik ook een beeld krijg. Gebeurt dit met beide ontvangers op 2 verschillende televisies? Hoe zijn de ontvangers aangesloten op de modem, met een kabel of via WiFi? 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • dec 30, 2024 9:44 a.m. UTC

Dit gebeurt met beide ontvangers, op 2 verschillende TV's.
Beiden zijn aangesloten op kabel UTP Cat6. (Beiden getest van meterkast tot KPN TV+ kastje).

 

Als mogelijke oplossing zag ik dat je in KPN+ de Videomodus kan omzetten van Multicast naar Unicast.
Als ik dat doe is dit probleem opgelost en loopt het beeld door. Nadeel is dat geluid dan vaak niet goed is en vooral stemgeluid wegvalt. (Daarschijnlijk omdat geluid in Unicast een lagere prioriteit heeft dan beeld)
Heb KPN+ daarom weer teruggezet op Multicast.

 

Probleem met live tv kijken is dus nog niet opgelost. (Uitgesteld kijken werkt goed).


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+28
  • Moderator
  • jan 3, 2025 6:06 p.m. UTC

Dit lijkt allemaal goed aangesloten. Zou je voor de zekerheid ook het glasvezelkastje 20 seconden stroomloos willen maken en daarna ook hetzelfde met je modem? 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • jan 14, 2025 5:09 p.m. UTC

Helaas. Vandaag getest. Dit probleem blijft.

 


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+28
  • Moderator
  • jan 15, 2025 4:31 p.m. UTC

Het blijft hardnekkig. Zou je als laatste 1 van de ontvangers willen resetten zoals uitgelegd. Zou je hier ook voor de zekerheid willen aangeven welk merk televisie je hebt en modelnummer? 


  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • Antwoord
  • jan 17, 2025 6:05 p.m. UTC

Na mijn laatste reactie (14-1-2025) heb ik een mail ontvangen met daarin de mededeling dat mijn modem geupdated zou worden.
Ik wil niet te vroeg juichen maar sinds deze update werken beide Samsung TV's met KPN+ modem goed en hebben we bovengenoemd probleem niet meer kunnen reproduceren.
Voor nu lijkt dit probleem dus te zijn opgelost.

Bedankt!


Alex van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+28
  • Moderator
  • jan 21, 2025 8:21 p.m. UTC

Dat is fijn om te lezen Peter, hopelijk blijft dit ook zo. Dankjewel voor de terugkoppeling hier.Â