Beeld blijft zwart bij opnames sinds gisteren

Hey ​@Anneke-Anna, we hebben je bericht afgesplitst omdat dit een ander issue is dan in dat storingstopic waar je reageerde. In het storingstopic ging het erom dat er een boel opnames verloren waren geraakt. Waardoor je zwart beeld kreeg bij het afspelen van die opnames. Die opnames zijn inmiddels allemaal (waar mogelijk) hersteld. We hadden het topic alleen nog niet gesloten. Dat is nu alsnog gedaan.

Wat jij ervaart is een nieuwer issue waarbij er bij Terugkijken én opnames zwart beeld kan ontstaan. Joop heeft gelijk over de oorsprong daarvan. Meer daarover vertellen we ook in deze Product Update:

Het relevante deel is dit:

In de afgelopen periode hebben we de manier waarop de videostreams voor Terugkijken en opnames afgespeeld worden aangepast. Dit gaat nu op dezelfde manier als op de TV+ Boxen. Deze wijziging was nodig omdat het platform voor de oude manier niet meer te onderhouden was. Waardoor de kans op storingen toeneemt. 

Deze wijziging zorgde bij een deel van de klanten voor wat issues zoals

• zwart scherm bij het starten van een opname
• zacht of geen geluid
• ondertiteling die niet goed werkt

In de vorige update hebben we een groot deel van de problemen met zwart scherm bij het starten van een opname verholpen. Het resterende deel werken we nog aan.

In de update die nu uitgerold wordt hebben we oplossingen zitten voor geluid en ondertiteling. Zwart scherm volgt nog. Dus tot dan kan het nog voorkomen dat je (af en toe) hier tegenaan loopt.