Beeld en geluid lopen vast op KPN TV+ Box

Goedemorgen ​@Jba74 

Dat is natuurlijk ontzettend irritant. Hoe is je TV+ box verbonden met je modem? Is dit bekabeld, via een DVS, via een SuperWifi punt of “gewoon” via WiFi? 

Als je echt denkt dat je ontvanger stuk is zou ik je aanraden KPN te bellen op 0800-0402 of plan op deze pagina rechtsonder een belafspraak in. KPN belt jou dan wanneer het jou uitkomt. 

Heb je dezelfde problemen ook met je tweede box? Zo niet, zou je ze dan eens om kunnen wisselen om te kijken of het probleem meeverhuist met de box?

Heren,  dank voor jullie tips. Ik heb zojuist contact gehad met de helpdesk en ga nu monitoren of het probleem is opgelost. Daarna, indien nodig, verdere stappen.

Hi ​@Jba74, behoorlijk zuur dat je al zo lang gedoe hebt met je tv 😕

Fijn om te lezen dat je hier inmiddels contact over hebt gehad en iets aan het monitoren bent, zou je hier willen laten weten wat daar de uitkomst van is? Hoop dat de problemen nu voorbij zijn 🤞🏼

Maja,

Het is nog kort tijd, maar in ieder geval zijn nu 3 dagen voorbij zonder problemen. Dit wel na een nieuwe installatie en dat had ik in het verleden ook dat na opnieuw installeren een tijdje geen storingen voorkomen.

Dat klinkt toch wel voorzichtig positief ​@Jba74, laten we hopen dat het zo blijft!

Maja,

ik ben nog niet klaar met monitoren, maar tot nu toe ziet het er niet goed uit. Nog dagelijks problemen. Het is toch vreemd, het beeld en geluid loopt vast, ik ga naar instellingen en kijk b.v naar Informatie, ga weer terug naar TV en alles werkt weer.

Maja,

Helaas, al mijn opties die ik had gekregen van de helpdeskmedewerker heb ik nu uitgeprobeerd, geen succes. Ik vind dat ik nu toch wel een vervangend exemplaar mag verwachten. Ik ben nu haast een jaar abonnee van KPN en nog nooit is het goed geweest, het is alleen maar erger geworden. In het begin ging het met enige regelmaat fout, maar nu dagelijks.

ik hoop snel antwoord te krijgen.

Hoi ​@Jba74 . Erg jammer dat het niet werkt.  

Mijn advies is om een terugbel afspraak in te plannen. Als het goed is is er een dossier wat er allemaal met jou besproken is.  Als de conclusie is dat het, ondanks alle inspanningen niet werkt,  kan de medewerker óf een monteur of een vervangende ontvanger sturen.  

Gebeld met de helpdesk en mij is toegezegd dat ik een nieuw exemplaar toegestuurd krijg.

Nieuwe ontvanger binnen en geïnstalleerd.

Super. En hopelijk alles nu stabiel? 

Tot nu toe lijkt het goed te gaan. Wel het volgende gezien: er stond een update klaar. Ontvanger stond op een radiokanaal. Plots werd ineens de launcher en TV+ opnieuw geïnstalleerd? Vreemd.

Top dat het goed lijkt te gaan met de nieuwe ontvanger ​@Jba74 😊

Ik ben het met je eens dat het vreemd is wat er gebeurde met die update, maar volgens mij heeft die geen gevolgen gehad voor de werking van de nieuwe ontvanger. Fijn om te lezen dat je nu geen problemen meer ervaart!

Over die update nog. Ik kon dat niet zien omdat bij het luisteren naar de radio het beeld van de TV uitstaat. Maar, gisteravond was ik TV aan het kijken op de tweede ontvanger toen op pop-up verscheen dat er een update klaar stond. Oké dacht ik dat gaat gebeuren als de ontvanger op stand-by gaat. Maar na een uurtje kwam ineens in beeld een scherm waarop ik kon kiezen om de update direct uit te voeren of na 5 uur. Heb maar gekozen voor direct. Dus ook deze ging tijdens het gebruik updaten.

Maar goed, deze topic kan wel gesloten worden.

Ik begrijp het niet. “Als je kiest door direct,”?????

Als je kiest voor direct [updaten], dan gaat ie daarna ook direct updaten.

Ik heb dat al op beide boxen gedaan, maar bij de volgende update gebeurt het weer. Ik heb  hiervoor een nieuwe topic aangemaakt.

Ik bedoelde ‘voor’, excuus! En helemaal prima, dan laten we dit topic verder even voor wat het is 🙂

Nog even over de nieuwe KPN TV+ box, helaas begint ook hier weer het oorspronkelijke probleem, allen nu nog minder vaak en minder heftig. Wat is er toch aan de hand?????? Ik weet het niet meer.

Hmm, als je met het vervangende exemplaar tegen dezelfde problemen aanloopt, speelt er misschien toch iets anders dat niet direct met de ontvangers te maken heeft 🤔
ik wil je aanraden om hiervoor toch weer contact op te nemen met de helpdesk ​@Jba74, zodat de hele aansluitsituatie even goed met je doorgenomen kan worden. Als het je voorkeur heeft om het bij de community te houden mag dat uiteraard ook, zou je in dat geval je volledige aansluitsituatie hier willen omschrijven?

Maja, ik parkeer het even. Op dit moment zit hier in huis beiden met medische problemen waardoor ik eigen niets kan doen en veel afspraken voor dit med. Problemen. 

Ai ok, in dat geval sterkte gewenst met de situatie ​@Jba74 🙁

En we horen het wel als je het er aan toe hebt om er wat verder in te duiken!