Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt
Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt
In dit geval ga ik een ticket voor je aanmaken. Daarbij heb ik wel extra informatie gekregen om dingen zo snel mogelijk in goede banen te leiden.
Wil je voor de zekerheid nog 1 keer een reset van je modem doen? Als daarna het probleem blijft bestaan geef het hier aan. Dan maak ik zo snel mogelijk het ticket voor je aan.
Ik zie dat je drie ontvangers hebt. Ik ben nog wel benieuwd of het op 1 of meerdere ontvangers speelt?
Als het op 1 speelt, welke serienummer heeft die? Hoe is die aangesloten? Met een kabel of met draadloze verbindingsset?
En mocht het op 1 ontvanger zijn, kun je die eens omruilen met een andere ontvanger? Blijft het probleem dan op dezelfde plek? Danz zit het in de aansluiting. Verhuist het probleem mee, dan zit het in de ontvanger.
Dat is een duidelijk verhaal. Ik heb echter nog 1 vraag. Ik kan jouw type modem niet achterhalen. Welk type van ons gebruik je? Of gebruik je een eigen modem? En hangen daar nog switches achter? Deze informatie heb ik nodig om eventueel een ticket aan te kunnen maken.
Ik gebruik een fritzbox met jullie firmware. Daarachter hangt een switch maar daar is al maanden niets aan veranderd.
Zowel die Fritzbox als die switch kunnen hier iets mee te maken hebben. (zeer waarschijnlijk).
Wat gebeurt er als je een tuner rechtstreeks op de fritzbox aansluit?
Ondersteunt de switch IMGP Snooping?
Beste
Dan verwacht ik niet dat jouw switch het probleem is. Heb je de mogelijkheid om de ExperiaBox aan te sluiten, om te checken of het probleem misschien wel veroorzaakt wordt door jouw Fritzbox??
Er lijkt meer aan de hand nu. Mogelijk zelfs met de lijn naar jouw huis toe. Ik heb daarvoor een expert op afstand ingeschakeld. Binnen drie werkdagen wordt je gebeld. Hoor graag van je als er contact is geweest.
Verder snap ik dat het vreemd kan lijken als je een nieuw modem krijgt terwijl er iets met de lijn is. Wel is dit de eerste stap naar herstel. Mijn collega's van de technische dienst kijken naar wat er voor nodig is om het probleem op te lossen. Daarbij is in dit geval bepaald dat nu eerst een nieuw modem gestuurd wordt.
Ik wil je aanraden deze aan te sluiten en daarna te zien of het probleem is opgelost. Als dat niet zo is, neem dan contact op met ticketservice via het numer dat je daarvoor gekregen hebt. Dan bespreekt de technische dienst de volgende stap met je. Net zo lang tot de verbinding weer helemaal goed werkt.
Het is niet alleen vreemd het is totaal onzinnig, als engineer bij KPN zou ik me schamen om dit soort adviezen te (moeten) geven. Ik ga hier geen tijd aan verdoen door deze eerst op te halen en te vervangen het lost probleem namelijk niet op!. Het zou een stuk prettiger zijn als KPN haar klanten serieus zou nemen en een keer accepteert dat het probleem misschien een keer bij KPN ligt.
Ik snap het ook niet helemaal. Ik heb in ieder geval dit doorgeven. Mijn collega's gaan hier nog weer verder naar kijken. Hoor graag weer van je als er contact is geweest.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.