Beeld schiet steeds op zwart en dan weer terug

Ik begrijp dat u de Sagemcom DIW7022 (ook wel KPN tv+ box) hebt.

Nieuwe gekocht?

De KPN tv ontvangers worden in bruikleen geleverd en blijven eigendom van KPN.

Wat bedoelt u met “nieuwe gekocht”?

Het bekende verhaal ​@Hekking14.

Je kan je troosten maar schiet er niets mee op , je staat er niet alleen in met al je problemen.

Succes met het zoeken naar een nieuwe TV aanbieder om over te stappen.

Kabels. 

Dank je! Het ergste vind ik dat je niet serieus genomen wordt. Het interesseert ze blijkbaar niet. Trouwe klanten betalen sowieso teveel. Ook zoiets. 

Welke kabels als ik het mag vragen?

Heb je KPN wel gratis via 0800-0402 gebeld?

En ze moeten elke klacht, vind ik, altijd 100% serieus nemen en proberen op te lossen.

Het is mogelijk dat er een knik in de UTP kabel zit of een te scherpe boch.

Zou je dat kunnen nakijken? 

Geen knik. UTP en HDMI kabels zijn  nieuw en liggen vrij. 

Mij nemen ze blijkbaar niet serieus omdat ze niet terugbellen. Dit zou uiterlijk donderdag gebeuren, maar geen enkele reactie. 

Dank voor het meedenken 👍🏼

Ook al een andere HDMI ingang op de tv geprobeerd?

Yep! Maakt niets uit.

Dank voor het meedenken 👍🏼

​@Hekking14 

Geef de DIW7022 een grote reset, dus terug naar fabrieksinstellingen.

Achterop de DIW7022 zit naast de UTP poort een heel erg klein gaatje.

Stop daar een dun voorwerp in (je drukt dan op een microschakelaar).

Als hij opnieuw begint op te starten, kan je hem er weer uithalen.

Na het opnieuw opstarten, moet je wel weer enkele gegevens opnieuw intekken.

Houd voor de zekerheid ook je KPN tv abonnement nummer bij de hand (14 cijferig nummer 200000xxxxxxx plus je pincode bij de hand)

Dank voor de tip 👍🏼, maar ook al geprobeerd zonder succes. 

Nog steeds geen reactie van KPN. 

Laatste redmiddel is overstappen. 

Bekende verschijnselen !

Over zwarte beelden gesproken , in het menu ,,Verder Kijken’’ alleen maar zwarte beeldjes !

De volgende dag 2-9-’26 dito probleem , wat je ook voor stappen onderneemt , de ellende gaat gewoon door ✚ de zenders die in ,,Verder Kijken’’ staan om verder wil kijken klopt geen ⚽️van !

Hoi ​@Hekking14, welkom op onze community. Ik zie dat er al meegedacht wordt.
Deze community is bedoeld als een plek waar klanten elkaar helpen, als je liever contact met de klantenservice hebt kun je terecht bij het nummer dat Joop noemt of met een terugbelafspraak.

Dat gezegd hebbende denken we natuurlijk graag even mee, heb je toevallig meerdere TV ontvangers staan? Ik ben dan wel benieuwd of je het probleem op beide ontvangers hebt en of het probleem anders verplaatst als je de ontvangers met elkaar verwisselt.

Er zijn een hoop mogelijke oorzaken voor de problemen die je beschrijft

Beste Thomas, 

Bedankt voor je reactie. Ik heb 1 tv ontvanger. 

En wat die terugbelafspraak betreft : KPN belt niet terug. Dus de betekenis van deze afspraak slaat nergens op. Vorige week dinsdag uitgebreid met een medewerker gesproken. Er wordt intern o onderzocht of de ontvanger echt stuk is. Dit is schier onmogelijk werd er gezegd. Ik denk dat het interne onderzoek nog loopt want ik heb geen enkele reactie meer ontvangen. 

 2-9-’26 In de avond dito probleem , wat je ook voor stappen onderneemt , de ellende gaat gewoon door ✚ de zenders die in ,,Verder Kijken’’ staan om verder wil kijken klopt geen ene ⚽️ van !

Alleen alle teruggekeken HvN s’morgens tot 27 aug zijn td vinden in ,,Verder Kijken’’ en een paar van Happy Hour , voor de rest wordt er helemaal niets en dan ook niets opgeslagen ! ! ! ! !

En NEE , ik ga niet weer de boel spanningsloos [stroomloos] zetten , re- en herstarten etc etc. , dat is al tig keren gedaan !

P.S.   -Als je het nog niet aan je hart heb . . . . . . . 🙄!

​@Hekking14  Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling, excuus!

Inmiddels zijn we al weer even verder. Heb je nog iets gehoord?

Ik krijg nog de tip dat het je kan helpen de schermresolutie op je ontvanger op 1080p-50Hz te zetten. Je kunt dit vinden onder Instellingen -> Apparaat -> Apparaatvoorkeuren -> Weergave en geluid -> Schermresolutie -> Weergavemodus.

Het kan ook zijn dat ECO Modus op de ontvanger problemen geeft. Kun je checken of deze UIT staat?

Ik heb nog steeds niets gehoord. Resolutie staat goed en ECO modus staat niet aan.
Heb op dit moment zwart beeld. Wel geluid. 
Kabels vernieuwd, 100 keer gereset, maar blijf problemen hebben. 
 

Het interne onderzoek naar de tv ontvanger loopt zeker nog😉. 
Begrijp niet dat men zo moeilijk blijft doen bij KPN en direct een nieuwe ontvanger sturen. 
Dit schiet natuurlijk niet op. 

Het is mogelijk dat het probleem niet in de KPN tv ontvanger zit, maar ergens in de bekabeling of de apparatuur tussen de KPN server en uw aansluiting in uw huis.

Maar je kan misschien het beste gratis KPN bellen op 0800-0402

Het vaststellen dat de oorzaak in een ontvanger zit is soms een lastige, al helemaal met dit soort issues. Had je mijn vraag gelezen? Of je meerdere ontvangers hebt en of je deze met elkaar kunt verwisselen? Dat is vaak de kortste klap.
Als je liever direct contact met de klantenservice hebt is bellen wel het snelst.

Wat voor TV heb je trouwens? Heb je daar een merk en typenummer van?

Dank voor je reactie Thomas. En ja ik heb je vraag gelezen en beantwoord. Ik heb maar 1 ontvanger.  Bellen heeft blijkbaar geen zin. Al eerder gedaan. 45 minuten in de wacht en uiteindelijk geen enkele reactie meer mogen ontvangen. 

Ik heb een Sony tv 48A90. 

Oled. 4K HDR