Bepaalde opnames zijn niet af te spelen

Er worden ingestelde opnames niet afgespeeld. Op 3 en 12 augustus de data er tussen in wel. Als ik druk op afspelen start de opname en en enkel seconden schakelt het terug naar startscherm in het menu. Ik heb de stekker uit gehad gewacht en weer opgestart , hielp niet, nogmaals weer niet, soft ware opnieuw gestart help t ook niet. Wat is er mis denk bij KPN omdat tussen de datums andere opnames wel lukten.