Skip to main content
Beantwoord

Betaling teruggestuurde Wifi versterkers, ik wordt tureluurs!!!

  • December 9, 2020
  • 6 reacties
  • 146 keer bekeken
F
Nieuwkomer

Een monteur heeft geprobeerd mijn wifi te verbeteren met o.a. de plaatsing van wifiversterkers. Helaas, zonder resultaat. Ik heb de wifi versterkers teruggestuurd op 30 oktober jl en vervolgens niets meer gehoord. Ik heb inmiddels 2 keer gebeld na eindeloos wachten en vervolgens naar dit forum verwezen. In dit telefonische contact werd mij gezegd te wachten op de volgende afrekening; die heb ik gekregen, maar geen verrekening!   Eigenlijk een schande, dat ik dat op deze manier moet aankaarten.Wilt u dit zo snel mogelijk oplossen? Hieronder 2 verzendbewijzen van post.nl en de rekening, die ik heb betaald.  rekening KPN

verzendbewijzen Post.nl

Beste antwoord door Hanna_

Bedankt voor het toevoegen van jouw informatie. Ik zie het al! Je hebt de Super Wifi terug gezonden naar het retouradres voor leen apparatuur, dat is niet de bedoeling. :disappointed_relieved:  Dit adres is niet voor het retourneren van gekochte apparatuur, dit gaat namelijk via onze verkoop kanalen. De juiste oplossing was in dit geval de Super Wifi's te retourneren bij een KPN winkel. Mag ik vragen hoe ja aan dit adres bent gekomen? Ik wil namelijk voorkomen dat andere klanten op dezelfde manier in de problemen komen. 

Ik ga ervoor zorgen dat de 149 euro alsnog gecrediteerd wordt. Dit moet handmatig gebeuren, je krijgt van mij bevestiging wanneer dit is geregeld! 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    Hanna_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+13
    • Hanna_
    • Oud Moderator
    • December 12, 2020

    Beste @Frits2345, welkom op het forum.

    Ik kijk graag met je mee en wil graag een passende oplossing voor jouw verzorgen. Ik kan helaas beide links niet openen omdat deze linken naar jouw privé emails. Zou je voor mij 2 screenshots kunnen plaatsen met jouw persoonlijke gegevens weggestreept? Zou je voor mij ook jouw postcode en huisnummer aan jouw profiel willen toevoegen? Dan zorgen we dat het in orde komt! 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    F
    Nieuwkomer
    • Frits2345
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 12, 2020

    Dag Hanna, bedankt voor je reactie alvast. Ik heb het profiel aangepast met naam en adres. Bijgaand ook de gevraagde screenshots van de monteur rekening, waarop de teruggestuurde wifi versterkers staan, alsmede de terugzendbewijzen hiervan. Uit de track en trace blijkt, dat ze al ongeveer 6 weken geleden bij KPN zijn afgeleverd. Ben benieuwd of jij het op kan lossen. 

     

    Hanna_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+13
    • Hanna_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • December 12, 2020

    Bedankt voor het toevoegen van jouw informatie. Ik zie het al! Je hebt de Super Wifi terug gezonden naar het retouradres voor leen apparatuur, dat is niet de bedoeling. :disappointed_relieved:  Dit adres is niet voor het retourneren van gekochte apparatuur, dit gaat namelijk via onze verkoop kanalen. De juiste oplossing was in dit geval de Super Wifi's te retourneren bij een KPN winkel. Mag ik vragen hoe ja aan dit adres bent gekomen? Ik wil namelijk voorkomen dat andere klanten op dezelfde manier in de problemen komen. 

    Ik ga ervoor zorgen dat de 149 euro alsnog gecrediteerd wordt. Dit moet handmatig gebeuren, je krijgt van mij bevestiging wanneer dit is geregeld! 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    F
    Nieuwkomer
    • Frits2345
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 12, 2020

    Dag Hanna, bedankt voor je snelle reactie. Ik heb dit retouradres gekregen via de laatste van de 10 telefonische contacten met een KPN medewerker. Ik wacht je bevestiging af. Mvrgr Frits 

     

     

    Hanna_
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+13
    • Hanna_
    • Oud Moderator
    • December 16, 2020

    Hi @Frits2345,

    Bij deze kan ik bevestigen dat het bedrag gecrediteerd is. Je zult het bedrag op de eerst volgende factuur terug zien. Hartelijk dank voor jouw medewerking. :smile:

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      F
      Nieuwkomer
      • Frits2345
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • December 16, 2020

      Erg bedankt voor je inspanning, Hanna. Ben blij, dat het is opgelost. Wel apart, dat dit na zoveel gedoe via dit forum opgelost moet worden. Doet echter niets af aan mijn dankbaarheid voor jouw inspanning. Nogmaals dank! 

       

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement