Hoi @marc1976 en bedankt voor jouw bericht :)

Dit is een bekend probleem. Desalniettemin natuurlijk bedankt voor deze melding. We zijn dit momenteel aan het onderzoeken en hopen dit euvel natuurlijk zo snel mogelijk te verhelpen. 

Zou jij het volgende aan kunnen geven:

• Heb je de naam van het programma en de zender van de opname?
• En kun je aangeven op welk tijdstip het probleem zich voordeed?

Deze informatie mag je ook in een PB sturen mocht je dat fijner vinden!

@JanZ_,

Dank voor je reactie.

Helaas kan ik je geen specifieke tijd en of zender geven aangezien het zomaar kan gebeuren tijdens een opgenomen programma of tijdens het kijken van een programma dat al geweest is.

Er hebben diverse call center medewerkers en monteurs letterlijk en figuurlijk hun hoofd gebroken aangezien ze niet snapte waar het probleem vandaan kwam hebben de twee decoders preventief omgewisseld maar helaas dat was niet het gewenste effect waar men op hadden gehoopt.

Via via kregen ze de vraagstelling hoe de decoders stonden aangesloten op het internet en in mijn geval was dat via wifi.

Ik kreeg toen de vraag of ik het wifi gedeelte wilde uitzetten en met een UTP wilde aansluiten om eea uit te testen.

Ik heb zowel hier als mede telefonisch en natuurlijk aan de monteurs geprobeerd duidelijk te maken dat een een kabel door mijn woning mijn toch al broze gezondheid niet mogelijk is waar op ik besloten is om de telefoonkabel uit de muur te halen en een UTP er voor in de plaats 0ko

@JanZ_,

Dank voor je reactie.

Helaas kan ik je geen specifieke tijd en of zender geven aangezien het zomaar kan gebeuren tijdens een opgenomen programma of tijdens het kijken van een programma dat al geweest is.

Er hebben diverse call center medewerkers en monteurs letterlijk en figuurlijk hun hoofd gebroken aangezien ze niet snapte waar het probleem vandaan kwam hebben de twee decoders preventief omgewisseld maar helaas dat was niet het gewenste effect waar men op hadden gehoopt.

Via via kregen ze de vraagstelling hoe de decoders stonden aangesloten op het internet en in mijn geval was dat via wifi.

Ik kreeg toen de vraag of ik het wifi gedeelte wilde uitzetten en met een UTP wilde aansluiten om eea uit te testen.

Ik heb zowel hier als mede telefonisch en natuurlijk aan de monteurs geprobeerd duidelijk te maken dat een een kabel door mijn woning mijn toch al broze gezondheid niet mogelijk is waar op ik samen met de monteur heb besloten om de telefoonkabel uit de muur te halen en een UTP er voor in de plaatsen te schieten en dan dmv een switch de twee tv's en de 2 decoders aan te sluiten maar helaas was. dit niet de oplossing waar we op hadden gehoopt. 

Goedemorgen @marc1976 en bedankt voor je terugkoppeling!

Op zich geen probleem hoor, er zullen voldoende voorbeelden worden verzameld om dit goed in kaart te brengen waarna er hopelijk zo snel mogelijk een oplossing komt. Laten we dat eerst even afwachten. Mocht je daarna toch nog steeds problemen ervaren, dan denken we natuurlijk graag mee naar de mogelijkheden om dit op te lossen.