Goedemiddag @Bartjan TVvraag, welkom! U kunt het volgende doen: Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Kan wel even duren voordat ze reageren.
Die draadloze set kan wel voor storing zorgen, misschien een kabel trekken? Dat is stabieler.
1. Start je Experia Box (modem) opnieuw op
Lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het herstarten van je modem valt ook je internetverbinding weg.
- Haal de stekker(s) van je modem uit het stopcontact.
- Wacht 10 seconden.
- Stop de stekker(s) van je modem weer in het stopcontact.
- Wacht 10 minuten tot je modem weer helemaal opgestart is.
- Controleer of het Internet/Online lampje knippert of groen brandt.
- Je modem is herstart.
Tip: gebruik onze Servicetools om zelf je televisie-, bellen- of internetproblemen op te lossen.
2. Reset je KPN Box (modem)
Wanneer je bij je modem een reset uitvoert, dan worden alle instellingen van het modem terug naar de fabrieksinstellingen gezet. Dat betekent dat al je persoonlijke wijzigingen in het modem verwijderd worden. Ook moeten je aangeloten producten (zoals een smart thermostaat) mogelijk opnieuw aansluiten.
Tip: lees eerst deze beschrijving goed door (of maak er een foto van). Bij het resetten van je modem valt ook je internetverbinding weg. Het resetten van je modem kan op twee manieren:
Gebruik de Servicetool Fabrieksinstellingen
Je kunt je KPN modem het makkelijkst resetten via de Servicetool Herstellen Fabrieksinstellingen Experia Box Modem. Dit werkt alleen als je thuis bent.
Handmatige reset van de KPN Experia Box V10 en V10a
- Steek een pen, een paperclip of ander puntig voorwerp in het gaatje ‘reset’. Je vindt het reset gaatje naast de stroomkabel, aan de zij- of achterkant van het modem.
- Houd deze een aantal seconden ingedrukt.
- Laat de pen of ander puntig voorwerp direct los als het 'Power' lampje rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal persoonlijke gegevens in de KPN Experia Box terugzetten.
Laat de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet! Na de reset moeten de lampjes ‘Power’, ‘Services’ en ‘Internet’ weer branden.
Weet je na de reset van de modem, je wifinaam en wachtwoord niet meer? Wijzig deze dan thuis via de 'Servicetool wifi naam en wachtwoord wijzigen'.
Hoi @Bartjan TVvraag, welkom op ons forum!
Ik zie dat je gegevens al ingevuld hebt! Ik zie aan onze kant van je experiabox zo geen rare dingen!
Wat bedoel je precies met beperkte modus?
De draadloze verbindingssets kunnen nog wel eens problemen geven met de ontvangst. Hieronder vind je twee topics met eigenlijk alle stappen waarmee je deze problemen kunt oplossen. En op onze site staat natuurlijk ook een stappenplan.
Hallo Thomas het probleem met de draadloze ontvanger is inmiddels opgelost, het bleek een defecte Cat 5 kabel te zijn. Het probleem met de zwarte beelden tussen live tv door ervaar ik nog steeds helaas, hopelijk hebben jullie daar een oplossing voor.
Hoi Bartjan, fijn dat je een oorzaak hebt kunnen vinden!
Zwarte beelden door de live TV en stilstaand beeld zijn ook problemen waarbij de oorzaak vaak in de draadloze verbindingssets liggen.
- Heb je dit probleem op beide TV ontvangers?
- Zitten beide ontvangers aangesloten met draadloze verbindingssets?
- Hoe branden de lampjes op de adapters? (en wanneer je deze storing ervaart?)
- Kun je eens een TV ontvanger met een rechtstreekse internetkabel verbinden met je experiabox om de verbindingsset uit te sluiten?
Hallo Thomas
De ontvanger waar het in dit geval om gaat is reeds bedraad aangesloten. Het probleem met het draadloze systeem is reed opgelost. Deze storing komt voor bij live TV maar ook bij opnames.
Ah okay,dat sluit het een en ander uit! Als je de ontvangers met elkaar omwisselt. Verplaatst het probleem zich dan of blijft het op dezelfde plek foutgaan?