Bluetooth koppelverzoek met afstandsbediening blijft hangen bij invoeren code

ik krijg na opstarten KPN Plus TV de vraag om afstandbediening te koppelen met cijfers 7 en 9 indrukken op afstandbediening, daarna komt er een bluetooth koppelverzoek, maar ik kommdan niet verder want de 6 cijferige code met een enter werkt niet en lijkt de KNP Tv box in een loop te zitten. weet iemand raadt. Net de expert vn KPN aan de lijn geha d maar die weet het niet en doet het af als zou het aan mijn Sny Bravia TV van 5 jaar oud liggen