Compensatie voor defecte tv ontvanger

Beste ​@ir.chitaroe ik weet niet hoe je telefoonkosten maakt met een gratis nummer.

De compensatie zou dan theoretisch 2/30 van 12,50 zijn, dus nog geen euro, waar hebben we het over?

Verder kun je gewoon via de tv app van KPN kijken op een tv 

Voor hoeveel dagen bereken jij dat het nog geen euro is?  Het duurt een paar dagen voor ik nieuwe kastje heb! 

Je kan ook via je telefoon of tablet streamen naar je tv. En ik zou me ook niet direct druk maken om een paar euro

Als je gisteren gebeld hebt, dan zou dat kastje er morgen toch wel moeten zijn denk ik...

Raar advies. (Er is geen nieuw abonnement nodig voor een vervangende ontvanger, en ook niet voor de allernieuwste ontvanger.) Hopelijk wel wat meer informatie gekregen voordat je abonnement werd omgezet?

En omdat het over geld gaat: bij een nieuw abonnement hoort, denk ik, een nieuw jaarcontract. Waar je dan misschien extra korting bij gekregen hebt? 🤑

Dank. Daar ligt ook precies mijn twijfel.  Ik heb mails ontvangen voor het afsluiten van een nieuw contract ( dat ik al bijna 25 jaar heb) en voor een nieuw tv kastje.  Mijn zorg is dat nergens vermeld is dat mijn huidige tv kast, dat bij mijn huidige abonnement loopt ( dat is mijn punt, dus die zeikreacties over een paar euro’s begrijp ik niet) stuk is.  Dank voor jouw reactie.  

Elk gesprek wordt een verslag van geschreven. Daarin in de reden van het gesprek ook vermeld. Als jij je nieuwe kastje hebt is de storing "opgelost". Ik adviseer dan om opnieuw te bellen. De medewerker van de klantenservice kan dan, zoals JanD ook meldt een berekening doen van 1/30*(kosten tv) en dit crediteren.

Oké, dank. Ik kreeg telefonisch het advies dat ik de compensatie zelf online moest doen , zodra ik nieuwe kastje heb ontvangen.  
enfin, dank.