Skip to main content
Beantwoord

Continu foutmelding tv en internet

  • May 5, 2020
  • 6 reacties
  • 209 keer bekeken
N
Nieuwkomer

Sinds een aantal weken heb ik last van wegvallende wifi, en ook dat mijn interactieve televisie een foutcode aangeeft en ik de modem moet herstarten.

Dit is nu denk ik al 4 weken het geval.

Heb mijn internetsnelheid al bekeken en vastgezet via een wifi analyser.

De kwaliteit, als het het doet is gewoon goed, maar hij blijft maar herhaaldelijk wegvallen.

Eerst dachten we dat het er aan lag of de buren wel of niet thuis waren, maar dit is niet het geval.

Het probleem doet zich voor in de ochtend middag en avond.

Ik heb deze installatie ook pas sinds 1 jaar in huis staan.

Ik maak gebruik van glasvezel met draadloze ontvangers voor de televisie.

Beste antwoord door Lisa

@Nick3 Bedankt voor je uitleg, het controleren en het invullen van je gegevens. 
Ik zie dat de wegvallende verbindingen alleen zijn gemeten op de momenten dat je het modem herstart. Dit betekent dat het probleem in het modem zelf zit. 
Ik kan op dit moment helaas niet zien welk type modem jullie hebben daarom geef ik even instructies voor een monteursreset van de V10 en de V10a. Vermoedelijk hebben jullie één van deze twee. 

Zouden jullie eerst het glasvezelkastje (FTU) eens 2 minuten spanningsloos willen maken. 
Hierna mag je een monteursreset uitvoeren op het modem. 

Monteursreset voor de V10a
Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de WPS-knop (aan de zijkant) 7 seconden in. 
Na het loslaten reset het modem zich. 

Monteursreset voor de v10
Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de [herstel knop] tegelijkertijd in totdat alle lampjes uitgaan.
Na het loslaten reset het modem zich. 

Let op: alle instellingen van het modem worden hierdoor teruggezet naar de fabrieksinstellingen, dus mocht je de netwerknaam en het wachtwoord gewijzigd hebben, dan wordt deze weer gelijk aan de gegevens achterop het modem. 

 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    6 reacties

    C
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+16
    • Chrizziey
    • May 5, 2020

    Hallo @Nick3,
    Kun je vertellen welke foutcode je krijgt ? Ik neem aan dat je bedoeld dat je DVS gebruikt voor de tv ontvangers? Zou je is willen testen om tijdelijk een kabel te trekken om te kijken of dit het probleem oplost? Want vaak zijn DVS modules diegene die dit veroorzaken, deze zijn heel gevoelig voor storingen in het stroomnetwerk. 

    Niet meer actief..👋
      Vikash van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+23

      Hoi @Nick3. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je een foutcode te zien krijgt. Zou je willen aangeven welke foutcode er in beeld verschijnt? Heb je de stappen op de pagina ‘Problemen & Storingen TV’ al doorlopen? Als dit het probleem niet verhelpt, laat dan jouw gegevens achter op het KPN Forum profiel, dan zoeken wij het verder voor jou uit. 

      You Can't Make Everyone Happy, You're Not Pizza
      N
      Nieuwkomer
      • Nick3
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • May 5, 2020

      Heb het even nagekeken. En het is geen foutcode. Er staat zender niet beschikbaar.

      En als ik dan de modem heb herstart doet hij het weer.

      Het probleem doet zich ook voor op de laptop. Dan hebben we geen internet en moeten we de modem ook herstarten.

      Lisa
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Lisa
      • Oud moderator
      • Antwoord
      • May 5, 2020

      @Nick3 Bedankt voor je uitleg, het controleren en het invullen van je gegevens. 
      Ik zie dat de wegvallende verbindingen alleen zijn gemeten op de momenten dat je het modem herstart. Dit betekent dat het probleem in het modem zelf zit. 
      Ik kan op dit moment helaas niet zien welk type modem jullie hebben daarom geef ik even instructies voor een monteursreset van de V10 en de V10a. Vermoedelijk hebben jullie één van deze twee. 

      Zouden jullie eerst het glasvezelkastje (FTU) eens 2 minuten spanningsloos willen maken. 
      Hierna mag je een monteursreset uitvoeren op het modem. 

      Monteursreset voor de V10a
      Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de WPS-knop (aan de zijkant) 7 seconden in. 
      Na het loslaten reset het modem zich. 

      Monteursreset voor de v10
      Druk de reset button (gaatje achterop het modem) én de [herstel knop] tegelijkertijd in totdat alle lampjes uitgaan.
      Na het loslaten reset het modem zich. 

      Let op: alle instellingen van het modem worden hierdoor teruggezet naar de fabrieksinstellingen, dus mocht je de netwerknaam en het wachtwoord gewijzigd hebben, dan wordt deze weer gelijk aan de gegevens achterop het modem. 

       

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Bart_
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+20
      • Bart_
      • Oud Moderator
      • May 7, 2020

      Hallo @Nick3 Is het gelukt met de reset? En werkt alles weer zoals het moet? Als we nog iets kunnen doen lezen we het graag.

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      N
      Nieuwkomer
      • Nick3
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • May 7, 2020

      We hebben hem gereset. Tot nu toe nog geen klachten. We wachten het even af. Bedankt in ieder geval voor jullie hulp.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement