Credit nog niet ontvangen

Goedemorgen,

Al wekenlang wacht ik op de creditering voor materiaal welke bij telefonisch contact op advies is aangeschaft ten behoeve van een extra tv in huis. Bij de installatie bleek dit helemaal niet nodig te zijn. Daarna veel telefonisch contact gehad en de instructies opgevolgd om het extra materiaal naar de KPN winkel in Heerenveen te brengen maar daar weer met materiaal weggestuurd. 

Om het abonnement terug te zetten was weer telefonisch contact nodig en alles zou nu geregeld zijn.

Hoe zit het dan met de creditering van materiaal en abonnementskosten die vreemd genoeg dan weer wel heel snel van de rekening zijn gehaald?

Groeten,

Lorrayne