Ik heb de specialisten hiervoor aan de mouw getrokken. Ze kunnen 2 weken terug kijken wat de opnames betreft, en zien dat er door ons/het systeem de afgelopen 2 weken niks verwijderd is. Wat ze wel zien is dat er door jou zelf of een huisgenoot op 16 juni de serie Masterchef Australië verwijderd is. Zijn er meerdere mensen die van de ontvanger gebruikmaken? Zo ja, dan weten jullie van elkaar wellicht niet wie wat weggooit. Een andere optie is dat als je bijvoorbeeld kinderen hebt die toegang hebben tot iTV online met het account van de diensten thuis, en zij de opnames weggooien. Ik raad je aan om bij iedereen thuis goed na te gaan wie wat weggooit. Mocht dat geen oplossing bieden, dan heb ik echt de specifieke opnames nodig die verdwenen zijn. Welke serie, wanneer deze uitgezonden is (welke dag hoe laat) en op welk kanaal. 

En daar zit nu juist de makke, blijkt weer: ik heb een kind dat geen toegang tot de tv heeft, en de opnames van Masterchef zijn verdwenen, niet verwijderd! Wie heeft er bij u toegang tot mijn programma’s? Dat is, lijkt mij, meer de vraag. Heel Masterchef is, op een of twee afleveringen na, verdwenen en NIET verwijderd.

@Sanne_M En steeds weer een ander die het wiel uit gaat vinden, en uiteindelijk steeds de schuld bij mij legt? Ik heb hier voor het eerst geklaagd op 12 juni, voor die 16e juni hierboven genoemd, en voor die tijd al telefonisch. Iemand van kpn heeft mij gebeld om navraag te gaan doen, onder nummer 1204311090TM. Nooit meer iets van gehoord.

tijd voor de juridische bijstand.

@Sanne_M  @Denise_  

tussen 3 juli jl. en vandaag, 11 juli 2022, verdween

Agatha Raisin, opgenomen 19 juni, om 06.00 uur.

Dankjewel voor deze specifieke informatie. Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en mij een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Als je zeker weet dat dit door niemand in je huishouden is verwijderd zet ik dit door om te kijken wat hier misgaat. 

@Alex_P  ik heb je een privé-bericht gestuurd.

Ik heb je privébericht gezien met de vraag of ik bij KPN werk en waarom ik om je gegevens vraag. Ik werk inderdaad bij KPN, en de gegevens heb ik nodig om te kijken waar het mis gaat. 

Vandaar dus. Zou je ze alsnog willen invullen? 

@Alex_P ik heb deze gegevens allemaal al eens doorgegeven, toen ik mij aanmeldde als tester voor de nieuwe tv-ontvanger, aan klantenonderzoek, en ik mij moest aanmelden voor dit forum. Kort daarna is alle ellende begonnen. Dat heeft mij behoorlijk huiverig gemaakt voor het geven van dieprivégegevens, die door allerlei verschillende moderators gezien kunnen worden. En als je bij KPN werkt, kun je die gegevens toch zelf gewoon vinden? De klantenservice heeft mij nooit kunnen helpen, de vorige moderators niet, en waarom jij dan wel? Het is niet dat ik niet wil dat het opgelost wordt, maar ik wil deze gegevens niet delen met alle moderators op dit forum (@ sanne m en @denise die er trouwens ook niet om vroegen).  

Ik heb ze toch echt nodig, in verband met je privacy en de AVG wetgeving moet ik je toch vragen om deze in te vullen. We gaan hier zorgvuldig mee om, die verplichting hebben we ook. Dus alsjeblieft, zou je ze willen invullen? Anders kan ik je niet helpen. 

Een andere optie is om wederom te bellen met ons, 0800 0402. 

@Alex_P 

Ingevuld..

Tussen maandagavond 11 juli jl. en vanavond 14 juli verdwenen:

The Great British Sewing Bee, BBC1, van 22 en 29 juni jl. 

Dit soort uitzendingen koester ik, want waar zou ik ze ooit terug kunnen kijken in Nederland!  Fuck!

Wat gebeurt hier?

ik ben de enige met toegang, mijn kind woont niet meer thuis, mijn man haat tv, en de tweede tv-ontvanger ligt hier in een kastje! Ik haat dit en de incompetentie van KPN.

@RunnieDePunnie Bedankt voor het invullen van je profiel. Ik snap ook heel goed dat je ervan baalt dat afleveringen zomaar verdwijnen.

Er is ook niemand die toegang heeft tot jouw inloggegevens voor iTV Online bijvoorbeeld?

Ondertussen zal ik intern vragen om hier verder naar te kijken. Ik kom zo snel mogelijk bij je terug.

Jullie vragen steeds hetzelfde en ik antwoord weer en steeds opnieuw: neeeee, er kan niemand bij! Doe iets ipv in dezelfde groef te blijven hangen. 

Is de bij je abonnement horende tv ontvanger nog ergens in gebruik?

Er is per aansluiting één opnameplatform voor alle in gebruik zijnde ontvangers, apps (bv via mobiel) e.d. Dus wat je op apparaat/app A verwijdert is ook weg op apparaat/app B, C, … etc.

Een in gebruik, bij ons thuis. Een tweede ligt hier in een kast, ongebruikt. 

Zonder hopelijk afgeschoten te worden…

Kan het zijn dat "iemand" op die ontvanger opnames, euh, 'beheerd' ?

Je hebt één cloud voor alle apparaten ( ontvangers, apps, web tv.kpn.com ).

En wie is die ‘iemand’ dan? Mijn man is er niet geïnteresseerd in tv en computers, onze dochter is uit huis en is sowieso van de streaming generatie. Het begon na het invullen van mijn profiel voor kpn klantenonderzoek.

Hoe dan ook, iedereen blijft dus continu in dezelfde hoek zoeken, wat ik ook zeg.

Ik kan je verzekeren dat dit los staat van jouw deelname aan het klantenonderzoek. Wat er wel speelt, is alleen onduidelijk.

Je zegt dat je 2 tv-ontvangers hebt. Hiervan heb je er 1 in gebruik, de andere ligt in een doos. Zou je van beide tv-ontvangers het serienummer willen doorgeven? Dit kan door ze in jouw profiel te zetten onder ‘Persoonlijke opmerkingen’ of door mij een privébericht te sturen.

@RunnieDePunnie Mijn collega's geven aan niet te weten waardoor de opnames verwijderd zijn. Ze zijn in ieder geval niet automatisch door het systeem zelf verwijderd.

Mijn collega's hebben ook nog iets bijzonders gedaan. Bij mijn navraag hoe het komt dat deze opnames verdwenen zijn, hebben mijn collega's de opnames van The Great British Sewing Bee namelijk kunnen redden. Dit is echt uitzonderlijk, want normaal gesproken kan dit helemaal niet. Maar jij hebt dus echt geluk gehad!

@Denise_ Die heb ik inderdaad tot mijn verbijstering weer zien staan!

Dat ik geluk heb gehad vind ik, gezien wat er allemaal definitief verdwenen is, overdreven, maar fijn dat deze gered zijn. Ik dacht overigens dat dat redden binnen twee weken ook kon door jullie.

Bedankt!

@Denise_ Opname Clean it, Fix it van 25 juli, BBC1,  21.00 uur, tussen 26 juli en gisteren verdwenen.

Goed dat je het aangeeft. Zou je ook naar onderstaande willen kijken? Dan kan ik hiermee navraag doen bij mijn collega's.

Je zegt dat je 2 tv-ontvangers hebt. Hiervan heb je er 1 in gebruik, de andere ligt in een doos. Zou je van beide tv-ontvangers het serienummer willen doorgeven? Dit kan door ze in jouw profiel te zetten onder ‘Persoonlijke opmerkingen’ of door mij een privébericht te sturen.

Ik heb je privébericht ontvangen. Ik ga weer navraag doen.

@Denise_ zie zojuist bij het openen van de iTV-app ‘Onverwachte fout’. Kan niet bij gids, maar dus ook niet bij opnames. Ook op telefoon. En ook mijn tv zegt dat ik niet bij mijn opnames kan. Is dit toeval?

Dat is toeval, ja. We hadden vorige week wat problemen met het iTV platform.

@Denise_ benieuwd of ik nog wat van jou/jullie hoor na het geven van al mijn gegevens.

hier weer regelmatig dingen weg, bijv, alles wat ik weer opgenomen had van Agatha Raisin en de laatste aflevering (ook voor de tweede keer opgenomen, die serie) van Sister Boniface. Wat een oeverloze ellende. Doorgeven heeft geen zin, denk ik.

ik hoor graag van je/jullie.