Hi @DanielleSmith, ik ga m'n best voor je doen!

Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Ik ben er achter gekomen dat het wellicht niet aan de lader ligt (heb de lader van het andere kastje geprobeerd) en die doet het ook niet, als je aan dekabel zit doet het kastje het weer, dus ik denk dat het misschien aan het kastje ligt? Ik zal mijn gegevens aanvullen, alvast bedankt! 

Zo te lezen is de voeding connector in de KPN tv decoder defect.

Bij een nieuwe decoder krijg je ook een nieuwe voedingsadaptor. 

Hi @DanielleSmith, Maja heeft vakantie, daarom neem ik het van haar over. 

Wat Joop aangeeft klopt helemaal, het is in dit geval nodig om de tv-ontvanger plus stroomadapter te vervangen. Fijn dat je je gegevens hebt ingevuld! Ik zie alleen dat je twee tv-ontvangers hebt thuis, kan je daarom het serienummer van de betreffende tv-ontvanger nog toevoegen? Dan weet ik om welke tv-ontvanger het gaat. Deze vind je op de sticker op de onderzijde van de tv-ontvanger. En trek de stroomstekker voor de zekerheid maar alvast uit het stopcontact.

Geef maar een seintje zo gauw je het serienummer in je profiel hebt toegevoegd, dan maak ik het voor je in orde.

@DanielleSmith Ik heb nog geen nieuwe reactie van je gezien. Als ik je ermee kan helpen, dan weet je me hier te vinden. Vul dan ook meteen het serienummer van de betreffende tv-ontvanger in, dan ga ik voor je aan de slag.

Excuus voor de late reactie! Ik heb het serienummer van het tv kastje in mijn profiel gezet. Alvast bedankt voor jullie hulp!

@DanielleSmith Geen probleem, bij ons op het forum kan er soms ook een paar dagen tussen zitten Dank voor het serienummer!

Doordat de tv-ontvanger het steeds wel even doet, vooral als je er even aan zit zoals je beschreef, lukt het me niet zelf om de tv-ontvanger voor je te vervangen (want hij is actief geweest). Daarom heb ik een specialist gevraagd om 'm voor je te vervangen, ik verwacht dat dat morgen in gang gezet wordt. Zo gauw de nieuwe tv-ontvanger jouw kant op komt, ontvang je een bevestiging per sms en e-mail. Je kunt de tv-ontvanger + stroomadapter dan de eerstvolgende werkdag gratis omruilen op het servicepunt in jouw buurt. De details staan in de email en sms die je ontvangt. Ik hoor graag of het allemaal is gelukt.

@DanielleSmith Het lukte niet om een servicepunt in je buurt te kiezen, daarom heeft mijn collega even telefonisch contact met je gehad. De tv-ontvanger wordt morgenmiddag door een koerier bij je opgehaald/omgeruild Laat maar weten of alles is gelukt en hoe het daarna gaat.

Het is allemaal gelukt en alles doet het weer! Top!

Het oude tv kastje + stroomadapter moest overigens wel in een doosje zitten.. er werd me gisteren aan de telefoon verteld dat dit niet hoefde.

De bezorger dacht goed mee en loste het gelijk op gelukkig.  Dit ter informatie

Goed om te horen!

Ah, dat is wel handig om te weten inderdaad. Fijn dat de koerier geholpen heeft om het op te lossen, en dank voor de feedback!