Skip to main content
Beantwoord

Decoder geeft problemen met Netflix

  • January 16, 2020
  • 14 reacties
  • 382 keer bekeken
M
Deelnemer

Sinds een week kunnen steeds meerĀ films, series, op 1 decoder niet afgespeeld worden.

Ik heb de software verwijderd, opnieuw geinstalleerd..werkt niet

Op de slaapkmr, staat een 2e decoder, deze heb ik beneden neergezet, en alles speelt goed af.

De defecte decoder boven gezet, en daar hetzelfde probleem, problemen met netflix.

Verzoek dus om 1x 4k decoder om te wisselen, ik heb hiervoor vanavond gebeld met de klantenservice, echter kon uw medewerksters dat niet regelen, dus wend ik me maar tot het forum

Beste antwoord door Susan_

Hi @maikel69, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Het is natuurlijk niet fijn als een of meerdere functies op de tv-ontvanger het niet goed doen. In jouw geval gaat het om Netflix.. Zowel via kanaal 200 als via On Demand > Netflix?

Ik ben verder eigenlijk ook benieuwd of de tv-ontvanger los hiervan wel goed werkt, dus bij live televisie kijken of terugkijken bijvoorbeeld. Ervaar je hier ook problemen mee?

Verder kijk ik natuurlijk graag of ik hem kan omruilen voor je. Kan je jouw profiel nog aanvullen met het serienummer van de betreffende tv-ontvanger? Dit kan je noteren bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    14 reacties

    Tycha
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+11
    • Tycha
    • Wijsgeer
    • January 16, 2020

    Welkom @maikel69Ā 

    Wat voor type tv ontvanger heb je,

    Is de tv ontvanger een Motorola?

    Ā 

    Blijf gezond en help elkaar een beetje.
    M
    Deelnemer
    • maikel69
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 16, 2020

    Nee...4k...tbv moderatorĀ  betreft ontvanger met SNĀ  eindigend op .....3647

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • January 16, 2020

    Is de ontvanger direct met een kabel aangesloten op de experiabox of zit er iets tussen zoals een draadloos verbindingsset of een switch?

    M
    Deelnemer
    • maikel69
    • Auteur
    • Deelnemer
    • January 17, 2020

    Beneden met de defecte rechtstreeks met utp op de experia, en boven met een verbindingsset.

    Oftewel het probleem zit echt in de ontvanger, toen ik de ontvangers had gewisseld, weet je hrt antwoord eigenlijk al. Maar voor de zekerheid had ik het forum nog bekeken voor andere oplossingen, de enigste die overblijft...ontvanger wisselen.

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • January 17, 2020

    Duidelijk! Een medewerker gaat dit oppakken binnenkort. Vul je profiel helemaal in met klantnummer dan kunnen ze meteen aan de slag.

      Susan_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+21
      • Susan_
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • January 19, 2020

      Hi @maikel69, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

      Het is natuurlijk niet fijn als een of meerdere functies op de tv-ontvanger het niet goed doen. In jouw geval gaat het om Netflix.. Zowel via kanaal 200 als via On Demand > Netflix?

      Ik ben verder eigenlijk ook benieuwd of de tv-ontvanger los hiervan wel goed werkt, dus bij live televisie kijken of terugkijken bijvoorbeeld. Ervaar je hier ook problemen mee?

      Verder kijk ik natuurlijk graag of ik hem kan omruilen voor je. Kan je jouw profiel nog aanvullen met het serienummer van de betreffende tv-ontvanger? Dit kan je noteren bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      M
      Deelnemer
      • maikel69
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 19, 2020

      Ja via beide manieren hebben we problemen met netflix, heel vaak bij series kun je een paar afleveringen zien en dan krijg je de foutmelding.

      Tv kijken, on demand etc geen problemen, het zit enkel in netflix.

      Serienummer staat vermeld bij modem type

      Susan_
      Slimmerik
      Forum|alt.badge.img+21
      • Susan_
      • Oud Moderator
      • January 20, 2020

      @maikel69, ik heb allereerst een ticket aangemaakt voor onze technische dienst om ernaar te kijken! Mocht hier niks uitkomen kunnen we kijken naar een nieuwe tv-ontvanger lijkt me.Ā 

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      M
      Deelnemer
      • maikel69
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 20, 2020

      Prima, op dit moment wil ongeveer 50% niet meer afspelen

      M
      Deelnemer
      • maikel69
      • Auteur
      • Deelnemer
      • January 22, 2020

      Vandaag gebeld door kpn, modem wordt omgeruildĀ :grinning:

      PeterG
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+35
      • PeterG
      • January 22, 2020

      Vandaag gebeld door kpn, modem wordt omgeruildĀ :grinning:

      TV-ontvanger wordt omgeruild, neem ik aan. Niet het modem (Experiabox).

      Groeten, Peter. KPN-klant šŸ±. Samsung šŸ“ŗ (2019, 43"); TV+ DIW7022; modem V10; 2 x smart-tv app: Nokia 8000 en Chromecast Google-TV 4k; šŸ“± Samsung S25 FE.
        M
        Deelnemer
        • maikel69
        • Auteur
        • Deelnemer
        • January 22, 2020

        Vandaag gebeld door kpn, modem wordt omgeruildĀ :grinning:

        TV-ontvanger wordt omgeruild, neem ik aan. Niet het modem (Experiabox).

        Lol sry inderdaad de tv ontvanger šŸ˜‚šŸ˜‚šŸ˜‚

          Susan_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+21
          • Susan_
          • Oud Moderator
          • January 24, 2020

          @maikel69, helemaal goed! Fijn dat er wat gaat gebeuren. Wil je even terugkoppelen of dit voor jou de oplossing blijkt te zijn?Ā :blush:

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Susan_
          Slimmerik
          Forum|alt.badge.img+21
          • Susan_
          • Oud Moderator
          • January 29, 2020

          @maikel69, is jouw tv-ontvanger inmiddels omgewisseld en werkt het nu weer naar behoren?

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement