Wat vervelend ​@G. Eertink!
Echter is dit forum bedoeld voor klant-helpt-klant zaken, maar ik kan u wel adviseren in deze kwestie.

Belt u gerust de klantenservice, dan zullen zij u een nieuw exemplaar opsturen.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

Beste ​@G. Eertink onderstaande link zou gewoon moeten kunnen werken:

https://www.kpn.com/service/ugs/afstandsbediening-werkt-niet

Je moet uiteraard wel ingelogd zijn met de KPN ID

Dat het bij jou werkt, betekent niet dat het ook bij anderen werkt.  

Die tool is erg buggy, en dat is altijd al zo geweest. 
Wel is het de moeite waard om het later nog eens te proberen.

https://www.kpn.com/service/televisie/afstandsbediening-aanvragen?icid=app-no%3Acd%3Dremote-swap

Hoi ​@G. Eertink Heb je inmiddels een afstandsbediening kunnen bemachtigen?

Nog niet, door drukke werkzaamheden nog niet kunnen bellen naar de klantenservice.

Of het een bug te noemen of niet wil ik mij niet over uitlaten. Maar bij KPN is altijd een wat vreemde politiek t.a.v. browsers geweeest. Ik dacht me ter herinneren dat in de eerste dagen van het web alleen Netscape was toegestaan. 
In een webpagina worden altijd zgn Servervariabelen naar de Server teruggezonden. Om een of andere reden schijnt KPN hier gebruik te maken. Wat betekent dat eigenlijk alleen browsers uit de USA zijn toegestaan en niet uit Europa en iets nieuws bij KPN ook altijd gegarandeerd de bood in gaat. 
Dat is niet bij alles, maar zodra er iets als verantwoording van KPN sprake is, is dat meestal het geval. 
Zou best fijn zijn als gewoon alle chromium browsers werden toegestaan.