Deze zender is alleen thuis beschikbaar, ik ben thuis

Forum|Forum|5 years ago
August 29, 2020
6 reacties
94 keer bekeken

Tolsteeg
Deelnemer

Goedenavond,

ik wil op mijn MacBook BBC kijken, maar krijg de mededeling: “Deze zender is alleen thuis beschikbaar”, terwijl ik gewoon thuis ben. Ditzelfde geldt ook voor mijn iPhone met KPN iTV app. De besturingsprogramma’s zijn up to date,

groet

Edsard

Nadia

Hallo @Tolsteeg, welkom terug op het KPN forum.. Ik help je het probleem op te lossen :)

Daarvoor heb ik wat meer informatie van je nodig, zodat ik het voor je kan doorzetten naar het technisch team van iTV.

Welke macOS-versie heeft jouw Mac nu in gebruik? En de iPhone? Welke versie van de iTV app heb je op je apparaten actief?
En wil je controleren of je op je eigen netwerk bent aangemeld (WiFi of kabel)? Staat de VPN uit?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Nadia
Oud Moderator
Forum|Forum|5 years ago
August 31, 2020

Hallo @Tolsteeg, welkom terug op het KPN forum.. Ik help je het probleem op te lossen :)

Daarvoor heb ik wat meer informatie van je nodig, zodat ik het voor je kan doorzetten naar het technisch team van iTV.

Welke macOS-versie heeft jouw Mac nu in gebruik? En de iPhone? Welke versie van de iTV app heb je op je apparaten actief?
En wil je controleren of je op je eigen netwerk bent aangemeld (WiFi of kabel)? Staat de VPN uit?

Like

T

Tolsteeg
Auteur
Deelnemer
Forum|Forum|5 years ago
August 31, 2020

Ha Nadia

hierbij de gegevens:

MacOS Catalina 10.15

iOS 13.6.1

KPN iTV app versie 7.1.1

Eigen netwerk (WiFi én bekabeld)

VPN uit

met vriendelijke groet

Tolsteeg

Like

wjb
Forum|Forum|5 years ago
August 31, 2020

Is dit niet "gewoon" het alom bekende fenomeen van een administratief missende link tussen het TV abonnement en het Internet abonnement?

Dit hebben we al vele malen eerder gezien en is vrij eenvoudig te verhelpen door de twee abonnementen administratief (weer) te koppelen.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!

Like

Nadia
Oud Moderator
Forum|Forum|5 years ago
August 31, 2020

Top, bedankt voor de gegevens @Tolsteeg. Wat ik in mijn voorgaande bericht heb vergeten te vragen: wil je jouw forumprofiel aanvullen met je gegevens: naam contractant, postcode + huisnummer, klantnummer. Dan kan ik voor je aan de slag en een ticket aanmaken :)