Skip to main content
Beantwoord

Digitale televisie werkt niet (foutcode 842), klantenservice niet bereikbaar

  • 6 augustus 2022
  • 12 reacties
  • 2320 keer bekeken

  • Deelnemer
  • 4 reacties

de digitale tv doet het niet. Ik heb alle procedures doorlopen. Modum opnieuw opgestart kastje 30 sec van het lichtnet af. Geen resultaat. KPN gebeld. 20 min in wachtrij en de moed opgegeven. KPN is onbereikbaar. Echter op site zegt KPN 24/7 bereikbaar te zijn voor technische storingen. Helaas is dit niet mijn ervaring. Wie kan mij verder helpen?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Hoi @Ad P, welkom op ons forum!
Heb je het nog werkend kunnen krijgen? Foutcode 842 is in principe de algemene melding dat deze ontvanger geen verbinding heeft met je experiabox.
Als de rest van je verbinding wel werkt en de andere ontvanger ook zullen we het dus ergens moeten zoeken tussen je TV ontvanger en de experiabox. 

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

12 reacties

cornelis48
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+9
  • Wijsgeer
  • 1865 reacties
  • 6 augustus 2022

Goedemiddag gratis 0800 0402 bellen kpn. voor oplossing 😀👍


  • 0 reacties
  • 6 augustus 2022

Hallo @Ad P 

 

Heb je wel internet?
Zo niet welke lampjes branden dan nog op het modem en met welke kleur, je mag ook een foto plaatsen, misschien makkelijker.
Heb je misschien een glasvezel modem en heb je die ook al een keer 2 minuten stroomloos gemaakt?

Welke foutmelding krijg je te zien of blijft de TV ontvanger hangen tijdens opstarten?
Welke modem heb je witte Experiabox v8, v9, v10 of v10a of een zwarte Box 12?

Welke ontvanger heb je, staat voorop of op een sticker onderop.


Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Wijsgeer
  • 39483 reacties
  • 6 augustus 2022

Doet internet het nog wel?


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 6 augustus 2022

Internet werkt prima. WiFi doet het prima. Andere tv met iTV doet het prima. Echter TV in huiskamer geeft foutmelding 842. Alle procedures doorlopen zonder resultaat. 

 

Admin: titel aangepast


  • 0 reacties
  • 6 augustus 2022

Zit die ontvanger met het probleem wel rechtstreeks aangesloten aan het modem of je gebruik je soms van die DVS kastjes die via het stopcontact werken?

Als je de ontvangers omruilt verhuist het probleem dan mee?


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 6 augustus 2022

aangesloten via wifi netwerk

 


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 6 augustus 2022

geen DVS? kastjes. nooit van gehoord

 


Nick83
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+25
  • Wijsgeer
  • 39483 reacties
  • 6 augustus 2022
Ad P schreef:

aangesloten via wifi netwerk

Gebruikt u de tv ontvanger met witte KPN afstandsbediening? 


  • 0 reacties
  • 6 augustus 2022
Ad P schreef:

aangesloten via wifi netwerk

 

Hoe precies, via een SuperWifi netwerkaansluiting?

Heb je die al eens even van de stroom gehad om ze te herstarten?


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Moderator
  • 16569 reacties
  • Antwoord
  • 10 augustus 2022

Hoi @Ad P, welkom op ons forum!
Heb je het nog werkend kunnen krijgen? Foutcode 842 is in principe de algemene melding dat deze ontvanger geen verbinding heeft met je experiabox.
Als de rest van je verbinding wel werkt en de andere ontvanger ook zullen we het dus ergens moeten zoeken tussen je TV ontvanger en de experiabox. 


Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

@Ad P heb je de oorzaak/oplossing nog gevonden?


  • Auteur
  • Deelnemer
  • 4 reacties
  • 15 augustus 2022

Dank Thomas,

Inmiddels met assistentie van KPN service desk voor klein zakelijk (08000403) een reset gedaan van de ontvanger en alles opnieuw opgestart. Dit heeft geresulteerd in volledig herstel van de fout. 

Blij mee.