DVS issues, service onvoloende

Hallo KPN,

Wij hebben de zending met draadloze ontvangers van u geweigerd.

Het kan niet zo zijn dat deze ontvangers die wij van KPN huren nu eens betaald moeten worden. 

Wanneer deze niet meer functioneren zullen we samen met KPN dit probleem op moeten lossen.

Hiervoor heb ik 4 keer met de KPN service gebeld. Al hoewel de personen in kwestie waarschijnlijk wel hun best deden heeft dit niet geleid tot werkende draadloze verbinding. 

1e telefoontje: persoon probeerde telefonisch ons te helpen met het updaten van de firmware op de draadloze set. Dit met programmaatje die hij per mail verstrekte. Dit is helaas niet gelukt  Hij verwees ons toen naar de vestiging van the Phonehouse in Emmeloord die ons niet kon helpen. Voor dit soort problemen hebben zijn de oplossing nooit volgens hem.

2e telefoontje : Persoon zou onder garantie een nieuwe set draadloze verbindingsset sturen. Niets meer van gehoord en niet ontvangen.

3e telefoontje zou vervolgens wel deze draadloze set sturen, maar toen kwam daarbij als verrassing een rekening van EUR 115.

Vervolgens ben ik zelf op zoek gegaan naar een oplossing die nota bene op de site van KPN zelf vermeld stond.

Met de aanschaf van een verloopkabel heb ik de firmware kunnen updaten en vervolgens de set resetten waardoor er weer verbinding was. 

Probleem opgelost.

De zending met de draadloze verbindingsset heb ik dus geweigerd.

Kortom : Service van KPN was volstrekt onvoldoende. Personeel onvoldoende getraind.

Ik hoor graag uw reactie.

Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt