Hallo ​@Kevin1977 

Gaat het om de afstandsbediening van de KPN TV+ box?

Daarmee is op dit moment een bekende storing. Lees het volgende topic voor meer informatie.

Help mee en beantwoordt ook de vragen, dan wordt dit hopelijk snel opgelost.

Hoi ​@Kevin1977. Welkom op de KPN Community! 

Zoals ​@RBxx al aangeeft is dit iets wat we momenteel in onderzoek hebben. Het is natuurlijk een erg vervelend probleem, dus daarvoor mijn excuses. We kunnen je hulp erg goed gebruiken, dus het zou erg fijn zijn als je ook de vragen in het storingstopic beantwoordt. 

Ja hier gaat t om

Dan zouden we het erg waarderen ​@Kevin1977 als je ons helpt met het invullen van de vragen. Het is natuurlijk geen verplichting, maar des te meer input we krijgen, hoe sneller kunnen we het oplossen. 

Ja kon niet deageren erop. Hoe kan ik dat doen

Je kopieert onderstaande tekst en haalt weg wat niet van toepassing is en zet jouw bevindingen neer onder de dikgedrukte vraag. Dan scroll je naar beneden op deze pagina en zet dat onder ‘Reageer’ neer. Net zoals je in dit topic doet eigenlijk. 

Helpen bij het onderzoek

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten?

   • Bekabeld met de wifi-optie AAN.
   • Bekabeld met de wifi-optie UIT.
   • Via wifi.

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box?
   Te vinden via Instellingen (tandwieltje in de bovenbalk) -> Informatie.

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld?
   Te vinden in hetzelfde menu als hierboven.

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken?
     • Verschijnt er een melding op het scherm?
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)
   • Wanneer de TV+ Box in Stand-By staat (of uit Stand-By komt)?
     • Kun je de TV+ Box aanzetten met de afstandsbediening of gebruik je de knop bovenop?
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening in dit geval? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen?
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)

6. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening?

7. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat?
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest?
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details?

1. Hoe is de TV+ Box aangesloten?

   • Bekabeld met de wifi-optie AAN. 
   • Bekabeld met de wifi-optie UIT.
   • Via wifi. JA

2. Welke versie van de KPN TV+ firmware draait op je TV+ Box?
   Te vinden via Instellingen (tandwieltje in de bovenbalk) -> Informatie. Diw7022

3. Welke afstandsbediening en versie is gekoppeld?
   Te vinden in hetzelfde menu als hierboven. L8 02650502

4. Wanneer valt de verbinding weg?

   • Tijdens het TV kijken? Ja
     • Verschijnt er een melding op het scherm? Ja
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden) blauw
   • Wanneer de TV+ Box in Stand-By staat (of uit Stand-By komt)?
     • Kun je de TV+ Box aanzetten met de afstandsbediening of gebruik je de knop bovenop? Bovenop
     • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening in dit geval? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden). Geen idee

5. Hoe koppel je de afstandsbediening opnieuw?

   • Welke stappen voer je uit om de afstandsbediening weer werkend te krijgen?
   • Wat doen de lampjes op de afstandsbediening tijdens het opnieuw koppelen? (kijk daarbij naar de kleur en of ze knipperen of constant branden)
6. zie boven

7. Na opnieuw koppelen:

   • Is er verandering in de eerder gevraagde versie van de afstandsbediening? Nee

8. Als de verbinding weer verbroken wordt:

   • Wanneer gebeurt dat? Kan zomaar
   • Hoe lang had de afstandsbediening verbinding voor deze de verbinding weer verliest? Kan uur kan paar uur zijn
   • Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals het laatst gebruikte kanaal (tv/radio/streamingsdienst) of andere opvallende details? Nee

gedaan

​@Kevin1977 wanneer je even geduld hebt wordt het wellicht zeer binnenkort opgelost (17 of 19 december) middels een Firmware update December 2024. Lees volgende . Firmware update KPN TV+ box

Dank je voor het invullen ​@Kevin1977. De vragenlijst had eigenlijk geplaatst kunnen worden in het inventarisatietopic over deze storing, maar ik heb 'm hier laten staan. Het klopt namelijk wat ​@Hoopvol zegt en deze maand volgt er nog een update waarmee het waarschijnlijk opgelost wordt. 

Dan wacht ik dat even af

Nou update gehad en wat een drama. Al in uur 5x moeten verbinden opnieuw. Ben er wel klaar mee ondertussen…. Graag reactie

Dat is wel heel irritant inderdaad en doet je kijkervaring geen goed. Welke KPN TV+ firmware versie zie je staan als je gaat naar Instellingen en dan Informatie? Als daar versie 0.32 staat heb je de laatste juiste update. Anders kun je gaan naar Instellingen, Apparaat, Apparaatvoorkeuren, Over en dan Controleren op KPN TV+ firmware updates. 

Als je al wel de juiste update hebt, kun je nog proberen je afstandsbediening te resetten. Hoe je dat precies doet kun je lezen in het artikel op onze kennisbank. Vergeet ook niet om daarna weer de afstandsbediening af te te stemmen op je tv. 

Ik ben benieuwd of dat iets oplost!