Goedenavond allen,

Gisteren (zondag) wilde ik in de ochtend ESPN Compleet aanzetten om smiddags de wedstrijden te kunnen kijken. Via de TV+ box kan het blijkbaar nog niet (wist ik niet, we hebben de nieuwe ontvangers pas een week). Daarna via MijnKPN geprobeerd en dat leek te lukken. Ik kreeg de gebruikelijke mails, alleen na anderhalf uur nog geen extra zenders te hebben, de klantenservice gebeld. Daar werd ik vriendelijk geholpen en werk in het systeem gezien dat het pakket nog niet was toegevoegd ondanks dat er mails zijn verstuurd. Op basis van de verstuurde mails gaf de medewerker aan dat het in het weekend wat langer kan duren voordat het pakket is toegevoegd.

Weer anderhalf uur later nog steeds geen extra pakket. Wederom gebeld, ditmaal ging de medewerker wat meer de systemen in en constateerde nogmaals dat het pakket niet zichtbaar was in mijn abonnement. Daarom heeft zij het pakket opnieuw geactiveerd en vervolgens ontving ik een samenvatting van het contract. Ditmaal zou het binnen het kwartier, wat gebruikelijk is, geactiveerd moeten zijn. Weer een uur later nog steeds geen extra zenders, dus weer gebeld. De stappen die de medewerker heeft gelopen tijdens het tweede gesprek bij dan opnieuw uitgevoerd en ik ontving wederom een mail met de samenvatting van het contract.

De stappen die de medewerker heeft gelopen tijdens het tweede gesprek bij dan opnieuw uitgevoerd en ik ontving wederom een mail met de samenvatting van het contract.

Inmiddels is het maandagavond, heb ik vandaag rond 17 uur nogmaals gebeld en is het pakket weer door de medewerker activeert, maar heb ik nog steeds geen ESPN compleet.

Heel erg frustrerend! tijdens het derde gesprek van afgelopen zondag gaf de medewerker aan dat hij voor mij ook een klant heeft gesproken met hetzelfde probleem. Het opvallende is alleen dat ik nergens iets kan terug vinden over dit probleem en ook de medewerker die ik vandaag heb gesproken geen idee had dat een dergelijk probleem speelt. Ik vind het bijzonder wat er gebeurt en dat er achter de schermen niks lijkt te gebeuren.

Een lang verhaal, maar mijn vraag is of er meer mensen zijn die problemen hebben? En of er intern iets bekend is over dit probleem en nog belangrijker de oplossing?