Goed dat je dit navraagt, @Ramon Daniels! Ik heb gelijk even voor je gekeken en zie dat ESPN Compleet nog steeds actief is in jouw abonnement. Ik zie echter ook dat je op 25 mei een bevestiging hebt gekregen dat ESPN uit jouw abonnement is gehaald. Er lijkt dus iets niet helemaal goed te gaan. De bestelling waarmee ESPN verwijderd zou worden staat al sinds 25 mei in de wacht. Ik heb deze bestelling daarom eerst geannuleerd. Ik wilde al ESPN verwijderen, maar ik loop dan tegen het volgende aan: Volgens onze gegevens heb je nog een vast telefoonnummer, maar je hebt geen vast bellen in jouw abonnement. Voor ik iets verwijder wat niet de bedoeling is, wil ik even controleren of het telefoonnummer inderdaad verwijderd kan worden of dat je juist wel vaste telefonie wilt hebben. Laat je mij dit weten?

Hi Denise,

Bedankt voor je reactie, wij maken GEEN gebruik meer van onze vaste telefoon..

Gr Ramon 

Duidelijk. Ik heb een poging gedaan tot het verwijderen van ESPN. Je ontvangt hiervan als het goed is een bevestiging. Zou jij dadelijk willen controleren of ESPN inderdaad uit is?

Helaas, het staat nog altijd aan.. 

Neem trouwens aan dat de periode vanaf 25 mei gecompenseerd word?

Ramon

Hmm, het lijkt erop dat er toch iets niet helemaal goed gaat. Zoals het nu lijkt, is deze wijziging uitgevallen. Dat kan ik pas morgen controleren. We moeten nog even geduld hebben.

De kosten worden uiteraard per 25 mei gecompenseerd. Ik zie de bevestiging in mijn systeem staan dat je het toen uitgezet hebt. Vervolgens is dat niet gebeurd, dus dat is een fout aan onze kant.

Okay, na ja, kan gebeuren. Hoor het morgen wel.

Thanks

Zoals ik al vermoedde, is de bestelling inderdaad uitgevallen. Uitgevallen bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur alsnog handmatig verwerkt. Ik verwacht dan ook dat je later vandaag een bevestiging krijgt. Ik zal maandag controleren of het is gelukt.

Okay thanks en alvast een fijn weekend..

@Ramon Daniels Het is mijn collega's helaas niet gelukt om de bestelling handmatig te verwerken. Er lijkt een probleem dieper in het systeem te zitten waardoor bestellingen momenteel niet goed gaan bij jouw abonnement. Ik heb dit daarom doorgezet naar een team specialisten die de fout in jouw abonnement kunnen herstellen. Ik heb alleen geen doorlooptijd, dus ik durf je niet te zeggen hoe lang dit gaat duren. Maar geen zorgen, de kosten die je nu voor ESPN maakt, krijg je uiteraard van ons terug.

Okay, thanks..

Hoop alleen, tegen de tijd dat de competitie weer begint en ik het weer wil activeren het soepeler verloopt

Goedemiddag, 

Het is blijkbaar erg moeilijk hè…

Ik heb nog altijd espn namelijk…

Mvg Ramon 

Klopt, het is geen eenvoudig probleem. Onze specialisten hebben het in behandeling genomen. Zodra ik meer weet, kom ik bij je terug.

Hi, 

Inmiddels is het alweer bijna tijd om het pakket te activeren (ere divisie begint eind volgende week) dus uitzetten is niet meer nodig..

Graag zie ik nog wel de periode gecompenseerd. 

Bedankt voor de moeite iig.

Groetjes Ramon 

Ik denk eerlijk gezegd ook niet dat we het hadden gered om ESPN voor 13 augustus uit te zetten.   Het probleem met jouw abonnement is namelijk nog niet opgelost. Maar dan laten we hem voor nu aan. Wanneer had je het zenderpakket onder normale omstandigheden aangezet voor het Eredivisie seizoen?

Hi, 

Zondag 15/8 wanneer vitesse haar eerste competitiewedstrijd weer speelt.

Ik heb de kosten voor de periode van 25 mei tot en met 14 augustus voor je vergoed. Je ontvangt deze vergoeding als eenmalige korting op jouw volgende factuur. Mocht je nog andere vragen voor me hebben, stel ze gerust. Ik wens je in ieder geval veel kijkplezier!

Bedankt!! Ook voor de goede communicatie