Experia box v10a rood lampje bij installatie

Een rood lampje is nooit goed.  Vaak is er dan een probleem tussen de centrale en het modem. Maar heb je de v10a al gereset zonder dat het 4g modem aangesloten is?

Hoi @AnoukV94. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat er een rood lampje op de Experiabox brandt. Ik lees dat je de stappenplannen op onze website al hebt doorlopen. Om welk lampje gaat het precies? Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode, huisnummer en klantnummer? Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan? Dan kunnen wij dit verder voor jou uitzoeken.

Hoi Joep. Heb dit nog een keer uitgevoerd maar helaas geen verbetering. @Joep1965 

Hoi Vikash. Heb de zojuist gegevens toegevoegd. @Vikash 

Dankjewel @AnoukV94! Het abonnement is nog maar net ingegaan zie ik. De metingen geven een verstoring weer. Is het modem direct aangesloten op het aansluitpunt? Zit er geen splitter tussen? Als die er wel tussen zit, mag ie er tussenuit. 
Zo niet, dan ben ik genoodzaakt een monteur in te plannen. Voorkeur voor dag (ochtend of (eind)middag)? 

Hoi Lisa, @Lisa 

De Experia box zit rechtstreeks op de tv ontvanger en de Experia box zit anderzijds weer op de 4G bodem. De TV ontvanger zit met HDMI op de TV. Ik heb overal de nieuwe kabels gebruikt uit de KPN verpakking en heb nergens een splitter tussen. Heb hier ook wat tussen gewisseld. Monteur is misschien handig. Wij hebben sowieso ook glasvezel tot aan de meterkast liggen, maar voor de rest geen aansluiting in huis (efiber). Ik weet ook niet precies hoe dit zou werken. Verder dacht ik dat ik 2 tv ontvangers zou krijgen (2 tv's met interactieve tv.) Heb ik deze niet nodig wanneer ik dit op 2 tv's wil gebruiken zonder Chromecast? 

Bedankt voor de service! 

Laat op de middag zou trouwens het makkelijkst zijn.

Dankjewel voor de info @AnoukV94! Ik heb meteen een storingsmonteur voor je kunnen inplannen. Morgen kan die al komen. Ik heb tijdsblok 10.00-12.00uur geselecteerd. Laat maar even weten of dit uitkomt. We kunnen het altijd een dagje of tijdsblok verplaatsen. 

Wat gek! Er is maar 1 tv-ontvanger doorgekomen tijdens de bestellen. Je hebt inderdaad 2 kastjes nodig om tv te kijken op 2 televisies. Ik zie wel dat je de korting krijgt voor de tweede ontvanger. Zal ik een tweede ontvanger voor je bestellen? Die ontvang je dan over een paar dagen en kun je direct aansluiten
Hoor graag van je! 

Is goed @Lisa 

Kan de monteur morgen op een later tijdstip? En anders op een andere dag? 

@Lisa Morgen tussen 15:00 en 17:00 is prima. Bedankt?

Geef je ons een update als de monteur langs is geweest?

Ik zie dat de monteur alle diensten inmiddels heeft aangesloten @AnoukV94.

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat het is opgelost. Anders hoor ik het graag!