Extra KPN TV+ Box opgezegd: nog geen retourlabel ontvangen

Hallo ​@Frank- ,

Ik hoop wel dat je een bevestiging hebt ontvangen van de wijziging van jouw abonnement. Je kunt eventueel jouw huidige abonnement ook checken in MijnKPN. 

Wat betreft die nu overbodige TV-ontvanger: 

Geen retoursticker? Voeg dan een briefje erbij in een eigen doos met je gegevens en het klantnummer van het opgezegde abonnement.

Wat als ik geen retourdoos ontvangen heb?

Geen probleem. Je kunt ook een eigen doos gebruiken om de apparatuur in te verpakken. Er zijn geen kosten aan verbonden. Iets versturen naar een antwoordnummer is altijd gratis. Je pakt de apparatuur in een willekeurige, stevige doos in, en verstuurt dit gratis naar ons retouradres:

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

De doos geef je af bij een PostNL locatie. Daar heb je veertien dagen de tijd voor. Je apparatuur op deze manier retour sturen is gratis.

Welke apparatuur moet ik terugsturen?

Van je KPN-tv-abonnement stuur je terug:

• De tv-ontvanger
• Stroomadapter indien van toepassing

Van je Digitenne-abonnement stuur je terug:

• De tv-ontvanger
• De stroomadapter

Meer informatie:

Hoi ​@Frank-, welkom op onze community! We hebben liever dat je m terugstuurt met de specifieke code die je toegestuurd krijgt dan het algemene retouradres. Heb je inmiddels al bericht gehad?

Kijk bij de bestelstatus en zoek die opzegging op van die box. Normaal staat er bij dergelijke bestellingen/orders ook barcode die je kan scannen met je mobiel. Die laat je dan scannen bij PostNL bij het inleveren van het pakket. Gaat ook een stuk sneller dan het wachten op een retourdoos met label. (Al ga die je alsnog ontvangen, maar goed)

​@Thomas van KPN nee die heb ik niet ontvangen en ik heb de tv box met adapter al verstuurd. Ik heb er een briefje bij ingedaan met adres en klantnummer.

Dus ik kan er niets meer aan veranderen en hebben jullie blijkbaar iets meer werk.

​@Thomas van KPN sinds wanneer sturen jullie een retour doos? Ik heb die vandaag (25-4-26) ontvangen en waarom wordt dat niet aangegeven in de mail? 

Naar mijn weten zou dat in de brief of mail moeten staan ​@Frank-. Dat we een retourdoos sturen is al langer zo, dat er nu een persoonlijke code bij zit is vrij recent.

dat is ook prima, bedankt voor het terugsturen!

​@Thomas van KPN ik heb 1 mail gehad en daar stond het niet in ook niet in de bijlage. Dus misschien intern toch maar even navraag gaan doen.

Merkwaardig! Ik heb even meegekeken in je dossier en zie m ook niet. Ik ga dit doorgeven. Bedankt voor het melden Frank!

Bewaar wel het verzendbewijsje wat je hebt ontvangen bij het inleverpunt. 

Ik heb nog geen bevestiging van kpn ontvangen dat mijn pakket binnen is. Dus vandaar dat ik het hier laat zien.

Beste ​@Frank- gewoon het verzendbewijs heel goed en heel lang bewaren om op verzoek te kunnen tonen. De screenshot van de post-app ook maar bewaren.

Het is inmiddels wel opvallend dat al die retourpakketten s’nachts exact 03:00 uur worden bezorgd dan wel overgedragen, kennelijk een puur administratieve verwerking van PostNL.

Grote kans dat helemaal niets meer ervan hoort van KPN. 
 

Mijn eerdere advies blijft van kracht:

​@Thomas van KPN kan jij bevestigen dat de tv box binnen is? Of regelen dat ik bevestiging krijg?