Hallo, ik ben sinds 2 maanden (weer) bij KPN terecht gekomen, na 7 succesvolle jaren bij Ziggo, echter KPN bood 8 maanden extra VIAPLAY gratis zodat ik dus de komende maanden tot december naar de F1 kan kijken.
Ik kreeg een zwart modem versie nr.12 maar die had telkens het probleem dat hij uit zichzelf ging resetten en dan ook wel weer (uit zichzelf) alles online maakte (dus internet, TV en vast bellen), ik heb echter 2 digitale ontvangers van KPN, dat werkte allemaal goed op dat V12 modem, maar nu heb ik een wit modem van KPN gekregen : v10. A (Experiabox) en kom ik aansluitingen tekort, ik heb namelijk ook nog een desktop PC die ik op een kabel heb aangesloten (want dan heb je de snelste verbinding), ik heb totaal 3x moeten bellen, 1 medewerker bood mij gratis een Switch aan die ze zouden opsturen, ben sinds 26 April bezig geweest en pas gisteravond had ik een correcte medewerker aan de lijn met het volgende voorstel : ik krijg meteen een restitutie email van 26 euro, maar moet wel eerst het Switch kastje zelf betalen en KPN gaat dat verrekenen met de eerstvolgende termijn.
Bij Ziggo had ik dit soort problemen allemaal niet, in die 6 of 7 jaar dat ik op hun kabel zat eigenlijk 1 of 2x een korte storing (kan gebeuren) die na 15 minuten weer was opgelost….een bedrijf als KPN had gewoon meteen GRATIS dat Switch kastje (is een doosje met 5, eigenlijk 4, extra aansluitingen) moeten opsturen, ik heb nu een week geen gebruik kunnen maken van 2 TV toestellen.
Ik heb dus 2 klachten, waarom verschillende medewerkers een ander antwoord geven dan de andere, de ene beloofde mij meteen een gratis Switch op te sturen (want die was op voorraad zei hij) en die van gisteravond zei NEE, dat doen we niet (volgens een hogere chef van hem), maar de overigens zeer correcte jongeman deelde mij mede dat ze het niet gratis kunnen geven, ONDANKS dat ik geen waar naar mijn geld (lees contract) krijg, namelijk ongestoorde ontvangst op 2 TV toestellen (beiden Smart TV's), er zitten 4 aansluitingen op, waarvan er eentje een WAN aansluiting is, alleen geschikt (volgens de medewerkers) voor Glasvezel-aansluiting, dus kan er 3 van gebruiken, eentje naar mijn desktop PC en de 2 anderen voor de TV beneden, voor TV boven mis ik dus aansluitingen.
Vanmiddag komt de Switch binnen, krijg net een mail binnen van Post.nl, dus hopelijk is mijn probleem dan opgelost….maar het had allemaal wel wat sneller en duidelijker mogen worden opgelost.
)….dat ik hem WEL vergoed krijg zal wel te maken hebben omdat een eerdere medewerker hem mij gratis had aangeboden, maar NA het telefoongesprek hen duidelijk was dat hij dit niet had moeten beloven.