Extra zenderpakket toevoegen lukt niet

Ik probeer steeds een extra zenderpakket toe te voegen, alleen kan ik niet op de knop bestellen klikken. Deze blijft grijs en rechts in beeld blijft staan dat het in behandeling is. 12 uur later is er nog niks veranderd, heb wel ondertussen de experiabox herstart en ook de software opnieuw geïnstalleerd maar helaas…..

Ook geprobeerd via de app het extra pakket toe te voegen maar hier gebeurd ook niks. 
 

Weet iemand hoe ik het dan wel kan doen?