Feedback na verlenging: KPN TV+-kastje bevalt niet goed

Hallo ​@FlorianK ,

Je kunt jouw meldingen kwijt in onderstaand topic mochten ze daar al niet eerder gemeld zijn: 

Hoi ​@FlorianK . Hier wat tips:

• Doorspoelen gaat meteen ×8. Dat is voor een klein stukje terug of vooruit veel te hard.

Dat heb ik precies zo aangegeven bij de laatste product update waar dat in zit.

Echter: met de < en > toetsen in het kompas maak je sprongetjes van 10 seconden. 3× indrukken is dan 30 seconden.

Of je maakt een zelf te bepalen tijdsprong! 30 = 30 seconden. En dan <, <<, >> of > gebruiken. Reclameblokken skippen: 800 (meestal 8 minuten), dan > of >>.

• Ik mis het infoscherm

Met de gele knop roep je de programma informatie op tijdens het kijken 

Zelf had ik bij iTV de tussenstap 'info' voordat live kwam vanuit de gids uitgeschakeld ​​​​​​. Dus net zo als het nu is bij TV+.

• Als je in de gids een aantal pagina's naar beneden bent gegaan en vervolgens naar het menu bovenaan wilt navigeren… Hoe doe je dat? Het lijkt erop dat je dan eerst helemaal naar NPO1 moet gaan om vervolgens met pijl omhoog bij die menu's te komen.

Nee hoor. Niet nodig. Met het terug pijltje of de toets 1 kom je direct bovenin de gids. Daarna ga ik met pijltjes omhoog naar het menu.

GIDS verlaten via de GIDS knop.😉

• Tijdens het typen van dit bericht (de gids stond open, met een ‘mini-tv’-beeld rechtsboven) schiet het kastje ineens naar een screensaver. Met de schermen van tegenwoordig is een screensaver volgens mij sowieso niet echt belangrijk meer.

De standaard tijd is 15 minuten niet bedienen voordat bij een menu scherm de screensaver komt. Daar kun je zelf tot 2 uren van maken. 

OLED en QLED schermen kunnen wel 'inbranden'.

• Ik mis geel voor zoeken

Geel, voor zoeken? Kan me niet herinneren dat het daar die functies had. Wel vergrootglas/zoeken. Maar zonder geel.

• Ik mis de mogelijkheid om met het ‘ouderwetse sms-toetsenbord’ (2 voor ABC, 3 voor DEF, 4 voor GHIJ, etc) te typen. Dat kon bij de Arris VIP5202 wel en werkte veel sneller dan heen-en-weer moeten bewegen op een on-screen toetsenbord.

Inderdaad . Maar. Ik gebruik Google Home op m'n telefoon daarvoor. Heb ik gewoon het letterbord van m'n telefoon om op de ontvanger te typen. Google Remote kan ook.

• De gids heeft geen vaste intervallen (...)

Hier heb je wel een punt. Zeker als je net op een Teleshop programma zit. Maar nu je 't weet…

Hoi ​@FlorianK. Welkom hier!

Dank je wel voor je uitgebreide en duidelijke bericht. Hier kunnen we echt wat mee. Het is altijd prettig als iemand de moeite neemt om zowel bugs als verbeterpunten zo concreet te beschrijven, dus die feedback en feature requests ga ik zeker intern doorzetten.

Wat je beschrijft gaat ook verder dan “even wennen”. Een aantal dingen die je noemt horen simpelweg niet zo te werken. Alleen kunnen we via de community helaas niet goed meekijken naar individuele situaties of specifieke foutmeldingen op jouw aansluiting en TV+ box. Voor de issues die je ervaart raad ik je daarom echt aan om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen je verbinding, instellingen en het kastje zelf stap voor stap doormeten en waar nodig verder escaleren richting de technische dienst. Zeker omdat je al een fabrieksreset hebt gedaan en de problemen terugkomen, is dat de juiste route.

Verder wil ik je nog wijzen op onze uitgebreide kennisbank. Hier vind je veel tips en tricks om itv zo optimaal mogelijk te laten werken. 

De meest praktische manier om met de helpdesk in contact te komen is via een terugbelafspraak (zie onderaan de pagina)

Je mag hier zeker dit soort dingen melden. Vinden we alleen maar fijn, ​@FlorianK. Bedankt voor je feedback. Ik heb wat reacties voor je op de verschillende dingen.

 Te beginnen met algemene feedback zaken.

Voor deze dingen zitten oplossingen in de komende updates voor de TV+ Box. Voor elke update publiceren we een artikel in onze Product Updates sectie. 

Dit is een bekend issue die in de basis is opgelost. Maar incidenteel nog wel eens kan voorkomen. Stoppen met het kijken van de opname/Terugkijken en dan opnieuw starten is voldoende om het weer te verwijderen.

Peter heeft een aantal nuttige tips gegeven over spoelen en navigeren. En ik herhaal ook graag Erwin's verwijzing naar de Kennisbank. We hebben veel artikelen over (bijna) alles wat je met de TV+ Box kunt doen :)

Dit is een leuk idee, maar in de praktijk niet haalbaar. Dan zouden we programma's moeten gaan opknippen in stukken en dat heeft weer allerlei gevolgen voor dingen als opnames en Terugkijken. Plus krijgen we de gids aangeleverd op deze manier, en zou het te ingewikkeld en tijdrovend zijn als we dan zelf hier nog in moeten gaan knippen. 

We raden dan ook aan om, in deze gevallen, een zender omhoog of naar beneden te gaan en daarop verder zijwaarts te scrollen.

Voor zoeken is een specifieke knop op de afstandsbediening. De gele knop is om programma informatie op te vragen.

Voor de volledigheid nog de andere knoppen:

• Met de rode knop kun je dingen stoppen (lopende opnames) of verwijderen (opgenomen of geplande opnames).
• Met de blauwe knop kun je wisselen tussen de gewone zenderlijst en je favorieten. 
• Met de groene knop kun je Terugkijken/Begin Gemist starten.

De TV+ Box heeft een andere besturingssysteem, en andere manier van werken. Betekent dat het qua toetsenbord blijft bij wat het nu is.

Als je veel zoekt, dan zou je ook Google Home/Google Assistent app op de telefoon kunnen gebruiken om de TV+ Box te bedienen. Dan kun je de zoekopdrachten ook via de telefoon intypen. 

De TV+ Box heeft ook bluetooth, dus je zou ook nog een bluetooth toetsenbordje kunnen aansluiten. 

De standaardtijd voor de screensaver is een kwartier. Je kunt dit aanpassen via de instellingen. Je kunt daar ook kiezen wat voor screensaver je te zien krijgt.

De Arris zal sowieso naar ons terug moeten. Of je de tweede TV+ Box nu al wel of niet aangesloten hebt.

Dan, qua ‘bugs’. Het meeste wat je beschrijft zou gewoon moeten werken. 

Dit zou gewoon moeten werken. Er wordt, als je stopt met Terugkijken, een bladwijzer opgeslagen. Als je hetzelfde programma daarna weer start, hoort hij van daaraf verder te gaan. 

Deze twee dingen herkennen we niet als issues. Gecombineerd met wat je bij Terugkijken ervaart lijkt dit op een individueel probleem. En daarvan is het vaak zo dat dit zich oplost als je de TV+ Box een echte herstart geeft. Dit doe je door de KPN-knop op de afstandsbediening ingedrukt te houden tot je een menu in beeld krijgt. Kies daar dan voor Herstarten. Of je kunt de TV+ Box even stroomloos maken. 

Hierover nog wel: Terug is er om direct weer helemaal naar boven te gaan in de gids. Nog een keer op de gids knop drukken verlaat de gids weer. Het feit dat dit bij jou niet direct werkt, en dat de bovenbalk in beeld blijft wijst ook op wat onder water hikjes. Hiervoor zou een herstart ook voldoende moeten zijn om dat recht te trekken.

Laadtijden hangen ook af van de verbinding tussen TV+ Box en internet. Als dit soort dingen traag zijn, kijk dan naar je thuisnetwerk.

Glasvezel is al een goede indicator dat internetsnelheid zelf het probleem niet zozeer zal zijn. Dan blijft over de rest van je netwerk. Ik begrijp dat de TV+ Box op de 5-poorts switch zit, en die zit weer op de 8-poorts?

Belangrijk dan:

• zorg dat je switches IGMP snooping ondersteunen en aan hebben staan
• check of spanning tree protocol aanstaat. Dat zou ik wel verwachten gezien je meerdere switches hebt, maar ik noem het voor de zekerheid wel even. 

Als beide dingen aanstaan, heb je de optie om de TV+ Box rechtstreeks bekabeld te testen? Zien of dingen dan wel sneller/beter gaan. Zo ja, hem dan op één switch aan te sluiten en te kijken of het dan nog goed gaat.