Als ik het goed begrijp was U voorheen Telfort klant en ben pasgeleden “Technisch” overgezet van Telfort naar KPN klopt dat ??? Wat hier van belang is dat de overzetting goed is doorgelopen dit kunnen Moderators mogelijk bekijken. 

Mocht dit het geval zijn dan kan je het volgende proberen

Haal alle kabels uit de Gele poorten op de Experiabox en laat je de kabel die naar het TV kastje loopt zitten als enige en haal deze van de stroom. Daarna doe een reset met de paperclip achterop het modem bij het gaatje, wacht tot deze helemaal herstart is. vervolgens zet het TV kastje weer op de stroom en kijk of het weer werkt.

Beste Dragons,

Dit is dus al de 7e manier, wordt het niet 's tijd dat iedere helpdesk medewerker een lijst met mogelijke oplossingen krijgt (een standaard procedure)? Er zit geen gaatje achterop het modem.

Inmiddels heb ik gisterenavond nog "s gebeld en: 20 minuten in de wacht gestaan, daarna heeft de medewerker mij 10 minuten laten wachten omdat hij mijn dossier (of hoe dat ook heet bij jullie) moest lezen en mij doorgezet naar een technische afdeling. Vervolgens stond ik weer 20 minuten in de wacht. De medewerker die ik toen aan de lijn had, dacht al snel dat de draadloze verbinding van tv naar modem niet goed werkt en gaat 10 mtr. kabel opsturen. Ik ben dus een uur bezig geweest..

Waarom kon ik niet direct (bij het 1e telefokntje) naar een technisch medewerker worden doorverbonden? Als ik niet volhardend was blijven bellen had ik nog steeds niks van jullie gehoord. Tijd voor een reorganisatie?

Wat is nummer 6 dan op de achterzijde van het modem…? 

Op het forum helpen klanten elkaar. Er is dus geen sprake van "jullie". Hier is enorm veel  kennis. Laat even weten of de kabel uitkomst geeft zoniet dan helpen we je graag verder.

Even voor de duidelijkheid: internet doet het nu dus wel?

Grote kans dat van zowel het oude als het nieuwe het MAC geregistreerd staat, en dus itv foutcode 301 geeft. Oplossing: MAC adressen cleanen.

Migraties Telfort naar KPN zou nu wel klaar moeten wezen dacht ik. Daarbij kreeg je regelmatig dubbele Vlan’s, en moest die van Telfort,  Vlan 34 gelocked worden.

Dit is waar naar gekeken moet worden 

Je zou nog kunnen proberen het reset pinnetje (nr 6) ingedrukt houden samen met de "herstel" knop totdat de lampjes uitgaan. Dan rustig laten opstarten. Maar ben bang dat het 1 van bovenstaande oplossingen zijn die vanuit de helpdesk, of wellicht een moderator hier gedaan moet worden.

#Joep1965, excuus, ik moest even mijn frustratie kwijt…

Inmiddels is er een KPN monteur langs geweest, die heeft ontdekt dat wij nog een Telfort profiel hadden. Hij heeft even gebeld en er is op afstand het profiel naar KPN overgezet. Na een kwartiertje hadden we weer tv..

Misschien een idee voor KPN om bij ex-Telfort klanten éérst 's naar het profiel te kijken en daarna pas naar de overige mogelijke oplossingen, dat had mij úren aan telefoontjes (en irritante wachtmuziek) gescheeld.  Een standaard procedure misschien?