Skip to main content
Beantwoord

Foutcode 303 blijft terugkomen, ondanks resets

  • August 24, 2022
  • 7 reacties
  • 1130 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Bij mijn interactieve TV blijft foutcode 303 terugkomen. Soms maandelijks, soms wekelijks en wanneer het optreed vaak meerdere keren op die dag. De bekabelde verbinding tussen de modem en TV ontvanger is goed. Ik moet de stroom van de modem halen en later er weer opzetten om de melding weg te krijgen en weer beeld te krijgen. Deze fout blijft echter maar terugkomen, het lijkt er op dat het modem af en toe storing geeft. Hoe kan dit structureel opgelost worden?

Beste antwoord door TijtheMan

Hoi @RonvdE ,

De 303 code betreft de fysieke verbinding tussen de ontvanger en de experiabox/modem. Dit is in de meeste gevallen toch de bekabeling zelf waardoor de code verschijnt (Verbinding van de DVS of knik in de kabel/losse stekkertjes). Het loont de moeite om een andere kabel te proberen om te kijken of daarmee de 303 wegblijft (minste moeite). Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de aansluiting van de kabel (op zowel ontvanger als experiabox) de oorzaak is van de verstoring en deze kunnen via de klantenservice vervangen worden indien helder is waar het euvel daadwerkelijk zit.

Heb je toevallig een tweede tv ontvanger beschikbaar (en aangesloten)?

Ron
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • August 24, 2022

Dag @RonvdE welk type modem heb je?

TijtheMan
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+9
  • TijtheMan
  • KPN TV
  • Antwoord
  • August 25, 2022

Hoi @RonvdE ,

De 303 code betreft de fysieke verbinding tussen de ontvanger en de experiabox/modem. Dit is in de meeste gevallen toch de bekabeling zelf waardoor de code verschijnt (Verbinding van de DVS of knik in de kabel/losse stekkertjes). Het loont de moeite om een andere kabel te proberen om te kijken of daarmee de 303 wegblijft (minste moeite). Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de aansluiting van de kabel (op zowel ontvanger als experiabox) de oorzaak is van de verstoring en deze kunnen via de klantenservice vervangen worden indien helder is waar het euvel daadwerkelijk zit.

Heb je toevallig een tweede tv ontvanger beschikbaar (en aangesloten)?

Werkzaam bij KPN iTV. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator! 'It never hurts to help' aldus Eek the Cat.
    R
    Nieuwkomer
    • RonvdE
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 25, 2022

    Dag @RonvdE welk type modem heb je?

    Een Experia v9

    Ron
    R
    Nieuwkomer
    • RonvdE
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 25, 2022

    Hoi @RonvdE ,

    De 303 code betreft de fysieke verbinding tussen de ontvanger en de experiabox/modem. Dit is in de meeste gevallen toch de bekabeling zelf waardoor de code verschijnt (Verbinding van de DVS of knik in de kabel/losse stekkertjes). Het loont de moeite om een andere kabel te proberen om te kijken of daarmee de 303 wegblijft (minste moeite). Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de aansluiting van de kabel (op zowel ontvanger als experiabox) de oorzaak is van de verstoring en deze kunnen via de klantenservice vervangen worden indien helder is waar het euvel daadwerkelijk zit.

    Heb je toevallig een tweede tv ontvanger beschikbaar (en aangesloten)?

    Dank voor de reactie.

    Ik heb 2 maal een nieuwe kabel gebruikt, maar het probleem blijft zich helaas voordoen. De ene keer komt het een maand niet voor de andere keer meerdere keren in de week en het blijft zich dan vaak herhalen op die dag. 

    Ik heb helaas geen 2e ontvanger om zaken te testen / uit te sluiten

     

    Ron
    TijtheMan
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+9
    • TijtheMan
    • KPN TV
    • August 26, 2022

    Dan kan het nog lonen om de kabel op de V9 in 1 van de andere poortjes te testen.

    En uiteindelijk blijft over om dan toch contact op te nemen met 0800-0402 

    Werkzaam bij KPN iTV. Alle berichten plaats ik op persoonlijke titel. Ik ben geen moderator! 'It never hurts to help' aldus Eek the Cat.
      Shyrin van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+18
      • Shyrin van KPN
      • Community Manager
      • September 3, 2022

      Aan de hand van de klantgegevens in jouw profiel, zie ik dat er nog geen contact opgenomen is met onze klantenservice. Heb je nog last van deze foutcode @RonvdE of heeft het testen op een andere poort op de V9 het probleem verholpen? Lezen het graag, ook als je nog hulp nodig hebt!

        R
        Nieuwkomer
        • RonvdE
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • September 3, 2022

        Dank je. Ik ga de kabel op een ander poortje aansluiten en mocht het blijven voorkomen, dan neem ik contact op met de klantenservice.

        Ron

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement