Hier ook zelfde probleem sinds 2 weken.

Er was een groot topic over met vele meldingen uit het hele land, maar dat is gewoon gesloten zonder oplossing….

Er is de afgelopen 2 nachten een grote update uitgerold. Ik dacht dat het probleem daar mee opgelost was?!

Hoi @MRaap,

Heeft de update het probleem inmiddels opgelost? 

Nee, een paar avonden konden we een beetje tv kijken (zappen ultra langzaam, en af en toe hangende beelden).

Echter vanavond kreeg ik weer alleen deze foutmelding.

Ook nu weer werkte terugkijken en de andere opties prima

Hi @MRaap,

Deze foutmelding en de andere problemen die jij beschrijft komen vaak voor wanneer de verbinding tussen de Experiabox en de TV-ontvanger niet optimaal is. Dit wordt bijvoorbeeld veroorzaakt door een DVS. 

Hoe heb jij de TV-ontvanger op de Experiabox aangesloten? 

Beste Hanna, 

Volgens mij heb ik in mijn eerste post voldoende informatie gegeven om aan te tonen dat storing altijd op een specifiek tijdstip optreed en niet aan de verbinding tussen de router en de ontvanger ligt (dan zou het ook op andere tijdstippen moeten voorkomen). 

Op dit tijdstip is er voldoende bandbreedte voor overige functies (terugkijken, HD beelden, Netflix etc) en getest met een laptop aan die kabel op dat moment, waarbij ik de maximale snelheid van mijn verbinding haal.

Ik gebruik geen DVS, de ontvanger is direct aangesloten via netwerkkabel (die uit de kpn doos). 

Zelfs als ik alleen de ontvanger op de router aansluit en al overige verbindingen losneem, treedt binnen dit tijdslot (18.00-20.30) dit probleem op. De rest van de dag werkt het prima (nog een reden om vast te stellen dat het niet aan de verbinding tussen de router en de ontvanger kan liggen). 

Ook vanavond weer exact dezelfde problemen, tuurlijk ook precies tijdens de persconferentie.

Wederom vandaag geprobeerd de klantenservice te bereiken, en na tijden in de wacht maar weer opgegeven.

Het wordt zo wel erg vervelend, ik betaal tenslotte voor een televisieabbonement waar ik inmiddels de maand november en december amper gebruik van heb kunnen maken.

Het zou prettig zijn als dit vanuit KPN wat serieuzer wordt opgepakt of de bereikbaarheid van de klantenservice verbeterd. 

Beste @MRaap, 

Ik heb jouw verbinding en Experiabox doorgemeten op afstand, hier kan ik niks geks zien. Mijn advies is om toch telefonisch of via de chat contact op te nemen met mijn collega's van de klantenservice. Dan wordt je goed één op één geholpen en kunnen ze ter plekke dingen met jou na lopen.