Skip to main content

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

Enkhuizen hier, ook hetzelfde. Kan niks terugkijken en ik heb geen opnames meer. Misschien wel goed ook, dit is de druppel om iig tv op te zeggen en alleen nog streaming diensten te gebruiken.


Ook wij hebben hier last van. Raar dat er nog geen oplossing voor is gevonden…..

en inderdaad heeft de nieuwe software update veel traagheid opgeleverd. Echt geen vooruitgang dit!! 


In Noordwijk (ZH) ligt het ook op z’n gat. Voor de zoveelste keer! 


Bij mij werkt het weer.


Hier ook de foutcode stb-zap-01 sinds enkele minuten,  opnames bekijken is niet mogelijk.


Ook hier (ehv) dezelfde storing zowel bij terugkijken als opnames proberen te kijken… 

lees vele problemen, mag ervan uitgaan dat iedereen hiervoor gecompenseerd wordt, betaal flink voor dit soort extra diensten, mag t wel werken!

hooelijk snel opgelost


Beste @Hubers 

Welke foutmelding krijg je te zien? Er is denk ik op dit moment een storing gaande op Interactieve TV.


Hoi, ik heb nu foutmelsin stb-zap-01. Kan helaas niet terugkijken. Weet iemand hoe ik dat kan oplossen? Ik hoor het graag

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 


Idd de probleem doet zich nog steeds voor  wordt dit wel opgelost??  


Ook hier de foutcode AVS-TO-0001 bij het willen kijken van opgenomen programma's,

maar tegelijkertijd ook STB-ZAP-01 bij het terugkijken van programma's.

Volgens mij hangen deze fouten samen.

Beide foutcodes worden niet geaccepteerd als foutcode, als ik deze fouten meld op de site https://www.kpn.com/service/televisie/problemen.htm#/

Helaas lees ik dat de STB-ZAP-01 fout al een maand bestaat en dat er nog steeds aan gewerkt wordt.

Klopt ik ervaar het zelfde probleem. 


Hier in Gilze het zelfde probleem ,dat is erg jammer 


Ook hier in Vleuten al enige tijd last van de code STB-zal-01! 

Daarnaast regelmatig een melding dat we naar een andere zender moeten zappen en weer terug. Dan gaat het weer even goed. Dit komt 2-3 keer per avond voor. Ook dit is al geruime tijd zo.

 

Wanneer wordt het opgelost? 
 


 


ik heb het nu ook voor het eerst.  Wat moet ik doen? Heb al opnieuw opgestart. En had ineens geen beeld meer. Nu wel gelukt om dat goed te krijgen. Maar nog steeds zelfde probleem.  Ik wil wat terugkijken wat ik altijd doe. Nu voor het eerst. Woon in Almelo.


Los dit eens op KPN. Anders stap ik over. 


Beste @J_G en @Marpo 

Er is denk ik een storing gaande met Interactieve TV, hopelijk geeft KPN vanavond nog info.


Ook sinds vanavond deze foutmeldings code

De aangegeven tips toegepast maar dit helpt niet.

Gemeente Deventer betreft het hier.


500 - 10000 geloof ik ga nu naar men slaapkamer kijken wat did daar doet


Hier ook hetzelfde probleem. Hoe kan dit opgelost worden?


Beste allemaal. Dank voor jullie meldingen. In korte tijd komen er veel meldingen voorbij. Ik heb direct doorgezet en het wordt onderzocht. Men is er al druk mee bezig. Als we meer weten plaatsen we uiteraard een update in dit topic. 

Het loopt al meer dan een maand. Dit kan kpn toch niet afdoen met zo een reactie daar hoort compensatie bij en snellere reactietijd en oplossingen!!!


Hier ook hetzelfde probleem. Hoe kan dit opgelost worden?

Afwachten tot de storing verholpen is. ;-) 


Hier in Hoofddorp ook. Veel ergernis .. geen opnames te zien. Terugkijken niet mogelijk. Ook in de app geen opnames te zien. 😠


Sinds gisteren gemeente Nijmegen op verschillende programma's code stb-zap-01. Maar nu op alles

KPN wanneer gaan we downgraden om het te herstellen. 


heb ik ook last van, alles gereset en opnieuw geinstalleerd


Hier ook de melding STB-zap-01 ! Los het op!!


Beste @johanvos52 @M.Cramer @Maarten71 @Fadlaoui 

Er is denk ik op het platform van interactieve TV een storing gaande, hopelijk komt KPN gauw met een antwoord.