Skip to main content

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

Ook hier al dagen deze foutcode, normaal na opnieuw opstarten en (meer dan) een uur wachten wel weer opgelost. Vanavond ook opnieuw opgestart (tot 3 x toe) en nu steeds “een fout opgetreden”, en het menu compleet niet meer bereikbaar! Waardeloos.


Al 2 dagen last van foutcode stb-zap-01 wat te doen?


Al 2 dagen last van foutcode stb-zap-01 wat te doen?


Nou fijn ! Nu ben ik aan de beurt . Geen opname meer te bekijken . Dit vind ik niet grappig. Heb de laatste tijd vaker last met K.P.N. 
ik betaal € 64. pm mág ik daarvoor goede ontvangst en weergave van opname voor krijgen ?! 
Geregeld moet ik mijn tv ontvanger resetten en opnieuw software downloaden, dit kan toch niet de bedoeling zijn ! 


Zelfde probleem hier voor tweede avond. Wat is de oplossing? 
 

 


Zelfde probleem hier voor tweede avond. Wat is de oplossing? 
 

 


Hier hetzelfde, ook sinds gister dit probleem, opnieuw opstarten helpt niet. 


Tweede avond op een rij. TV kijken (opgenomen serie) een drama. Locatie DH. 
Kan ik zeggen dat ik dit nu echt schandalig vind? Waar betaal ik eigenlijk voor? 
Nw menu, na 3 mnd, ook al een drama. Vastlopen, continue herstarten…. Software eraf, software erop. Klanten blijven de dupe, een oplossing niet in zicht.  :unamused: 
 

 

 


En weer de melding STB-zap-01. Gisteren ook al!!! Word er wel moe van!!! Zorg dat het opgelost wordt!! We moeten wel betalen maar het is een puinhoop blijkbaar!!


En weer de melding STB-zap-01. Gisteren ook al!!! Word er wel moe van!!! Zorg dat het opgelost wordt!! We moeten wel betalen maar het is een puinhoop blijkbaar!!


Hier ook hetzelfde. Net een opname gekeken, wilde een andere kijken en noppes. Doet niets meer. Al gereset en ook dat werkt niet helaas


Ja hoor, hier ook al 2 avonden 'feest'. Balen.

KPN, hartelijk dank als je net de ontknoping van een detectiveserie wilt terugkijken.

Resetten werkt niet.

 


Hier ook de tweede avond stb-zap-01. Wat is er aan de hand? KPN los het aub op! 

Re start mediabox helpt niet en na de restart werkt mijn menu ook  niet meer.


Wel een mooie nieuwe layout...precies wat we nodig hadden. O ja je Experia box op afstand updaten en alle settings weg ook zo cool...tijd voor een andere provider😢


Ook hier raak, is de laatste tijd niet stabiel. KPN heeft geluk dat Ziggo niet in mijn gebied levert...


Hier hetzelfde, probeerde eerst de seizoensfinale van een serie te kijken, afspelen niet mogelijk. Mogelijke oplossing, de box resetten, nu kan ik helemaal niks meer. Lekker hoor!


Bij het willen afspelen van een recente opname krijg ik de foutcode stb-zap-01.

Hoe kan ik dit verhelpen. Op de kpnsite wordt de code niet herkend. 

Welkom bij de club. ... Wij zijn al 2 dagen bezig.. Opnieuw opstarten heeft geen enkele zin.. Foutmeldingen blijven.. .KPN wéét het zelf niet.. De betalende klanten worden letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd


Gisteren lag het aan de server. Gaat dit nu elke dag gebeuren? De ene storing na de andere. IT specialisten zorg ervoor dat de server geen last krijgt van DDOS. Want volgens mij is dat de boosdoener.


Geherstart, software opnieuw geinstalleerd. Werkt nog steeds niet. Ook de KPN iTV app werkt niet, kan niets eems inloggen. Zowel met KON id als abonnementsnumners werkt het niet. Nu ook de foutcode. Redelijk kansloos  KPN. Betaal genoegz 


Hier ook deze foutmelding!


Ook hier kan ik mijn opnames niet afspelen. Stb zap o1. Zoals bij iedereen!  Wanneer word dit opgelost, en graag een vergoeding aangezien ik wel betaal voor deze zogenaamde service.…

 


Haihai,

helaas heb ik ook de foutcode STB-zap-01, graag jullie oplossing


Gisteren en vandaag ook deze storing STB zap 01 bij terugkijken en opnames bekijken. Bij mij heeft het stroomloos maken (aantal minuten) voor nu wel geholpen.


Gisteren en vandaag foutcodes stb-zap-01 bij terugkijken en opnames. Na herstart ook tv-gids verdwenen. AVS-500-10000

Weer naar Ziggo met goede cashback actie.


Idem hier. Al dagen aan het emmeren met KPN.

is het de WiFi niet dan is het de tv ontvangst wel.

zowel modem als tv ontvangers hebben laatste dagen meer uitgestaan, om te restarten en stroomvrij te maken, dan aangestaan.

2 monteur bezoeken en bijna €300,- verder en nu weer STB-zap-01.

Maar ik heb in ieder geval super WiFi nu, geen haperend beeld meer, 3 witte schotels in huis die vol in het zicht moeten staan omdat ze het anders niet doen!