Skip to main content

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

Om dit probleem op te lossen moet je de oude software vetwijderen en er opnieuw op zetten.

Om dit te doen de decoder opnieuw opstarten en bij het eerste scherm wat je ziet op de standby knop drukken dan krijg je een menu te zien om de decorder te resetten (software verwijderen) om naar een andere regel te gaan doe je met de standby knop te drukken.

Als hij klaar is krijg je de melding nieuwe software gevonden deze software installeren gaat hij weer opnieuw opstarten als hij opgestart is doet hij het weer naar behoren.

Inmiddels 40 minuten aan de lijn. Iedereen is vast al lang naar huis.

Tot hoe laat is KPN telefonisch bereikbaar? 

Wat is het nut van dit forum?

Terugkijken werkt niet. Systeem opstarten nieuwe software geen resultaat.

Vandaag 28-09-2020

 

*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

 

Ik heb toen systeem opstarten met nieuwe software geen resultaat had de spanning van de ontvanger afgehaald. Hierna leek het weer te werken. Ondertussen al wel enkele opgenomen programma’s verwijderd omdat ik dacht dat het hier misschien aan lag.

 

De decoder wel opstarten via het knopje aan de achterkant

 

Oke bij mij werkt ie weer met de stappen die ik vertelt heb.

Inmiddels 40 minuten aan de lijn. Iedereen is vast al lang naar huis.

Ik ben bang dat ze gewoon naar huis zijn. Zitten nu lekker achter de tv maar hebben Ziggo als provider... Dus kunnen lekker terugkijken, opnemen etc:rofl:

2e keer stroom van de ontvanger eraf en nu werkt het weer. Voor nu dan. Op naar morgen.

Wat is het probleem? DDos of capaciteitsproblemen? 

Wat is het probleem???? De nieuwe programmeur met zijn onhandige nieuwe menu!!!!!! Oplossing?? Ontslag!!!..........

Inmiddels 40 minuten aan de lijn. Iedereen is vast al lang naar huis.

Ik ben bang dat ze gewoon naar huis zijn. Zitten nu lekker achter de tv maar hebben Ziggo als provider... Dus kunnen lekker terugkijken, opnemen etc:rofl:

Haha. KPN medewerkers die zelf Ziggo hebben?

Al 2x deze maand software verwijderd, tv ontvanger herstart etc etc, doet alles het weer ok voor een periode en dan weer blokjes in beeld, opname's bekijken niet mogelijk, terugkijken niet mogelijk , foutcodes zap 01 niet te vinden door KPN, kortom rampzalig!

 

*Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic

Ontslag!

U mag het niet eens zijn met het nieuwe menu en feedback is altijd welkom. Deze opmerking draagt niet echt een steentje bij vind u niet?

UPDATE! We hebben (zoals jullie gemerkt hebben) last gehad van een storing. Hier balen we natuurlijk enorm van. De storing is inmiddels opgelost. Als je op dit moment nog een foutmelding in je scherm ziet staan, dan kun je het volgende doen. 

  1. Start je tv-ontvanger opnieuw op
  2. Maak de tv-ontvanger een paar minuten stroomloos
  3. Werkt dit alles niet? Reset de tv-ontvanger en installeer de software opnieuw. 
  4. Mocht je problemen houden, laat het dan aan ons weten in een reactie.

Excuses voor het ongemak! :persevere:

Heb alles opnieuw opgestart. TV=programma's doen het maar MENU niet.

Ga weer opnieuw opstarten en laat resultaat weten.

UPDATE! We hebben (zoals jullie gemerkt hebben) last gehad van een storing. Hier balen we natuurlijk enorm van. De storing is inmiddels opgelost. Als je op dit moment nog een foutmelding in je scherm ziet staan, dan kun je het volgende doen. 

  1. Start je tv-ontvanger opnieuw op
  2. Maak de tv-ontvanger een paar minuten stroomloos
  3. Werkt dit alles niet? Reset de tv-ontvanger en installeer de software opnieuw. 
  4. Mocht je problemen houden, laat het dan aan ons weten in een reactie.

Excuses voor het ongemak! :persevere:

Bekijk origineel

Inmiddels 40 minuten aan de lijn. Iedereen is vast al lang naar huis.

Ik ben bang dat ze gewoon naar huis zijn. Zitten nu lekker achter de tv maar hebben Ziggo als provider... Dus kunnen lekker terugkijken, opnemen etc:rofl:

Haha. KPN medewerkers die zelf Ziggo hebben?

Kan allemaal.. Wie zal het zeggen:joy:

Het is alweer een tijdje goed gegaan, maar ook ik heb sinds 2 avonden weer problemen. Niet terugkijken en ook opgenomen programma's niet kunnen bekijken. Wanneer wordt dit probleem nu eens voorgoed opgelost?

Ook wij (3633 Vreeland)kunnen niet terugkijken. En ook geen gids meer beschikbaar. En menu niet beschikbaar.

UPDATE! We hebben (zoals jullie gemerkt hebben) last gehad van een storing. Hier balen we natuurlijk enorm van. De storing is inmiddels opgelost. Als je op dit moment nog een foutmelding in je scherm ziet staan, dan kun je het volgende doen. 

  1. Start je tv-ontvanger opnieuw op
  2. Maak de tv-ontvanger een paar minuten stroomloos
  3. Werkt dit alles niet? Reset de tv-ontvanger en installeer de software opnieuw. 
  4. Mocht je problemen houden, laat het dan aan ons weten in een reactie.

Excuses voor het ongemak! :persevere:

Beste Lisa. .sorry maar ik vind het te belachelijk voor woorden.. De klant moet het maar allemaal zelf doen. .. En excuses.. Tja wat kopen we ervoor.  NIETS. . 

Het werkt hier al een poos zonder al die acties te hoeven uitvoeren. Ligt dus aan KPN die problemen.

UPDATE! We hebben (zoals jullie gemerkt hebben) last gehad van een storing. Hier balen we natuurlijk enorm van. De storing is inmiddels opgelost. Als je op dit moment nog een foutmelding in je scherm ziet staan, dan kun je het volgende doen. 

  1. Start je tv-ontvanger opnieuw op
  2. Maak de tv-ontvanger een paar minuten stroomloos
  3. Werkt dit alles niet? Reset de tv-ontvanger en installeer de software opnieuw. 
  4. Mocht je problemen houden, laat het dan aan ons weten in een reactie.

Excuses voor het ongemak! :persevere:

Beste Lisa. .sorry maar ik vind het te belachelijk voor woorden.. De klant moet het maar allemaal zelf doen. .. En excuses.. Tja wat kopen we ervoor.  NIETS. . 

Dit dus.

 

Dat kastje start überhaupt al om de haverklap uit zichzelf opnieuw op.

En nu dit? 

UPDATE! We hebben (zoals jullie gemerkt hebben) last gehad van een storing. Hier balen we natuurlijk enorm van. De storing is inmiddels opgelost. Als je op dit moment nog een foutmelding in je scherm ziet staan, dan kun je het volgende doen. 

  1. Start je tv-ontvanger opnieuw op
  2. Maak de tv-ontvanger een paar minuten stroomloos
  3. Werkt dit alles niet? Reset de tv-ontvanger en installeer de software opnieuw. 
  4. Mocht je problemen houden, laat het dan aan ons weten in een reactie.

Excuses voor het ongemak! :persevere:

Bekijk origineel

En morgen weer het dezelfde riedeltje🙄. Straks standaard elke avond eerst kastje opnieuw opstarten en router reset zeker.  Daar betalen we niet voor. Deze ellende al paar keer gehad,  ben er klaar mee.. 

Zoals gevraagd mijn bevindingen nu. Die zijn opgelost!

Storing was in korte tijd voor de 3e keer na bezoek aan het MENU. Wellicht zit daar iets niet goed KPN.

Graag oplossing want dit is beslist geen reclame.

Zo ook het niet makkelijk telefonisch zijn van uw organisatie.

Zeer ergerlijk.

Sinds ongeveer een week hebben we een update met het nieuwe menu. De interactieve tv deed het bijna goed. Behoudens een paar keer per dag opnieuw opstarten.

Nu krijgen we de foutmelding STB-ZAP-01 als we een eigen opname willen terugkijken. Dus er gebeurt niks.Ook terugkijken via het speciale menu lukt niet. 

Wat nu?

 

R.Cok 

 

*Admin: bericht verplaatst naar verzameltopic

 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden