Skip to main content

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

Wij krijgen deze code ook zeer regelmatig,

Opnieuw opstarten heeft helaas geen zin. 

Ben net over gestapt van tmobile naar kpn om dit soort problemen, helaas nu dus alweer 't zelfde verhaal 😩

Heb net het kpn kastje opnieuw opgestart en alles werkt weer.

Hier ook dezelde foutmelding. Naar de herstart van het kastje helaas niet verholpen. Is bij ons alleen Rtl4 op dit moment. 

Bij ons ook de melding iedere keer. Stroom eraf werkt helaas niet 

Hier ook dezelfde melding. Al opnieuw opgestart, werkt niet. Graag info hoe het probleem opgelost kan worden. Kan veel programma's wel terugkijken..maar wat ik wil zien, lukt niet!

 

Hier ook dezelfde melding bij het terugkijken van programma’s. Is er al meer duidelijkheid over een structurele oplossing? 
herstarten werkt hier niet (Rosmalen)

Hier het zelfde, herstarten heeft helaas geen zin..

Hier helaas hetzelfde. 

:disappointed_relieved: Hier helaas ook 

Foutcode STB-zap-01 nog niet verholpen. Opnieuw opstarten heeft geen zin. Überhaupt is het hele gids programma sinds de laatste update extreem traag geworden en doet ie er heel erg lang over om data en programma’s op te halen. 

Hallo iedereen, er was gisteren inderdaad een verstoring! Die moet nu wel opgelost zijn. Mochten jullie nog hinder ondervinden, laat het dan gerust weten. Excuses voor het ongemak!

Ik heb nu ook de melding.  Niets werkt om het te verhelpen.. sinds de nieuwe update vind ik het al irritant dat het trager is geworden,  maar dit is helemaal waardeloos.. 

De afgelopen weken, na de nieuwe software update van KPN regelmatig last bij terugkijken, opnemen etc van vastlopen kastje, zwart beeld, foutcodes iTV. Net nog weer stb-zap-1 code in beeld. 
 

Volgens mij zijn een aantal software fouten geintroduceerd met de nieuwe release van de software. Is bekend wanneer deze fouten opgelost gaan worden? Wanneer levert KPN een nieuwe release?

 

 

Helaas ook hier in Tiel hetzelfde probleem!  :confounded:  2x herstart maar helaas werkt dit niet. 

Helaas ook hier in Tiel hetzelfde probleem!  :confounded:  2x herstart maar helaas werkt dit niet. 

Nu werkt het bij mij.  Na herstarten van het kastje 10 minuten gewoon tv gekeken en toen terugkijken.  Nu werkt het weer 😁

Pfff hier ook alweer. Herstarten werkt ook niet. 

Bij het willen afspelen van een recente opname krijg ik de foutcode stb-zap-01.

Hoe kan ik dit verhelpen. Op de kpnsite wordt de code niet herkend. 

Hier ook last van.☹️

Net nog eens een opname geprobeerd, werkt nog altijd. Kpn kastje 20 seconden van de stroom en opnieuw starten, bij mij heeft dit gewerkt. 
Zal het morgen weer testen

Sinds de wijzigingen (en het is geen verbetering) kan geen opname helemaal worden bekeken. Keer op keer. Als het wordt afgebroken met bovenstaande melding verschijnt in beeld dat er o% ruimte is terwijl bij aanvang er nog genoeg ruimte was. Voor de ‘verbetering’ hadden wij hier nooit last van. Het is al een tijd (veel te lang) aan de gang. Een slechte zaak! 

Ik heb dezelfde foutmelding, na verloop van tijd komt de gewone tv weer op. Moet telkens het modem resetten om het probleem (tijdelijk) te verhelpen.

 

 

Weer geprobeerd en werkt nog altijd (Roermond 10.10 uur)

Fijn dat het bij jou nog steeds werkt @Luud!

Hoe gaat het bij de anderen?

Hier hetzelfde probleem. Wil wat terug kijken op history maar krijg elke keer weer die stb-zap-01. Heb al opnieuw opgestart.

Opnieuw opstarten werkt niet en het speelt al 8 dagen als ik dit topic zie. Dus hoog tijd dat een kpn medewerker er een paar uurtjes serieus naar kijkt en het oplost, want als er een foutcode is en het zo vaak gebeurd dan is het traceerbaar/reproduceerbaar en storend voor gebruikers. Genoeg ingredienten om het snel op te lossen...

Hallo allen, ik zag dat er in twee verschillende topics meldingen binnenkwamen over dit issue. Ik heb de topics nu samengevoegd, zodat we het overzichtelijk houden en niet dubbel werk gaan verrichten. Uit jullie berichten maak ik op dat het issue nog steeds optreedt, maar het niet aanhoudend speelt. Vaak lost een herstart van de tv-ontvanger de foutcode op, maar ik kan me goed voorstellen dat het continu moeten herstarten van je tv-ontvanger totaal niet wenselijk is. Ik ga dit wederom aankaarten bij de iTV-specialisten. Zodra ik nieuws heb, deel ik dat hier.

Ik wil gwn terug kijken goffer nondepin kutzooi

 

Hallo allen, ik zag dat er in twee verschillende topics meldingen binnenkwamen over dit issue. Ik heb de topics nu samengevoegd, zodat we het overzichtelijk houden en niet dubbel werk gaan verrichten. Uit jullie berichten maak ik op dat het issue nog steeds optreedt, maar het niet aanhoudend speelt. Vaak lost een herstart van de tv-ontvanger de foutcode op, maar ik kan me goed voorstellen dat het continu moeten herstarten van je tv-ontvanger totaal niet wenselijk is. Ik ga dit wederom aankaarten bij de iTV-specialisten. Zodra ik nieuws heb, deel ik dat hier.

Ik wil gwn terug kijken goffer nondepin kutzooi

 

admin: Dit soort comments voegt helemaal niks toe en we laten ons niet beledigen. Graag inhoudelijk reageren want hier kan niemand iets mee. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden