Skip to main content

Foutcode STB-ZAP-01 & Foutmelding AVS-TO-0001, AVS-403-10146_2 en AVS-500-10000 [Gesloten op 23-12-2020]


Martijnkorte
Nieuwkomer

Dit topic is gesloten! Hulp is niet meer nodig​​​​​​

Dankzij jullie hulp hebben we verbeteracties kunnen uitvoeren op het iTV-platform. Dit heeft goed uitgepakt, want de impact is afgenomen tot een normaal niveau.
Krijg jij deze foutcode(s) nog wel te zien? Herstart de (On Demand) opname/serie/film. Werkt dit niet en weet je zeker dat je niet getroffen bent door een storing? Maak dan een eigen topic aan op ons Forum*. De community staat voor je klaar! :innocent:

*Je kunt uiteraard ook bellen (0800-0402) of chatten met een van onze collega's

 

Foutcode STB-ZAP-xx of Foutmelding AVS-xxx-x

Meerdere klanten ervaren problemen met het terugkijken van programma's en opnames. De foutcodes variëren van 'AVS-xxx', 'STB-xxx', tot ‘ZAP-xxx-x’.
Er loopt al een tijdje een onderzoek naar deze verstoring. Uit analyse blijkt dat de problemen ontstaan door een aantal programma's die op  het laatste moment werden toegevoegd aan de gids. Soms gebeurt de aanlevering op zo'n laat moment, dat het niet meer mogelijk is, om het programma ook op het platform op te nemen. Als de klant dan dit programma wil terugzien, krijgt de klant een foutmelding. Dit kan helaas niet hersteld worden:disappointed_relieved: . Er wordt gekeken om het groene terugkijkenpictogram van de betreffende programma's ook weg te halen om onduidelijkheid te voorkomen. 

 

Help ons mee! 

Het onderzoek gaat onverminderd door. Hierbij kunnen we jullie hulp goed gebruiken. Krijg jij een van de bovengenoemde foutmeldingen bij het bekijken van een opname gemaakt ná 2 oktober? Plaats dan een reactie met de volgende informatie:

- Welk programma het betreft;

- Wanneer de originele uitzending van dit programma was; (tijd en datum)
- Wanneer wilde je de uitzending terugkijken (het moment dat het niet lukte); (tijd en datum)
- Wat er precies gebeurde (incuslief foutmelding);

- Staat de opname in de opname lijst? 

LET OP! Vul daarnaast je gegevens in in je profiel, dan kunnen wij de gegevens delen met de techniek!

*admin: bericht aangepast 

 

 

*admin: topic gesloten op: 23-12-2020 19.02 uur

23 december 2020

Beste allemaal! Dit topic is gesloten omdat de impact is afgenomen. Mocht je nog wel last hebben van deze foutmelding, check dan onze site>Afspelen mislukt
Geen succes? Maak je eigen topic aan! De community staat voor je klaar :nerd:

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

Randymac
Deelnemer
  • Deelnemer
  • 15 augustus 2020

Hoi luitjes,  weet iemand toevallig hoe ik de volgende storing kan oplossen?

Ik krijg een foutmelding bij zowel programma's opnemen als kijken vanaf begin. Ik krijg de volgende melding:

 

De video kan niet worden afgespeeld. 

(STB-zap-03/3)

Weet iemand hoe of wat??


Chrizziey
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+16

Hallo @Randymac,

Zou je de ontvanger is een harde reset willen geven? 

Nieuwe software :
 

Oude Software: 
 

 


Randymac
Deelnemer
  • Deelnemer
  • 15 augustus 2020

Helaas pindakaas.  Alle bovengenoemde stappen gedaan maar helaas geen oplossing. 


Chrizziey
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+16

Hallo @Randymac,

Deze foutcode is mij vrij nieuw en heb er ook zo geen klip en klare oplossing voor helaas.  Heb je dit bij alle zenders (qua terugkijken) en werkt play/pauze wel? Op welke ontvanger speelt dit issue?
Een moderator komt hier ook nog, al is de wachttijd momenteel wat langer dan normaal. 


  • Nieuwkomer
  • 16 augustus 2020

Jup. Zelfde probleem hier. Kan opnames niet kijken. Zelfde storingscode. Dacht je formule 1 even te bekijken 😕


hier zelfde probleem


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+30

Hallo iedereen, excuses voor de late reactie! Hoe staat het er nu voor? Is het inmiddels wel opgelost? Mocht ik nog iets voor jullie kunnen doen, laat het dan vooral weten. 


Ik heb nog steeds de melding STB-zap-01 melding als ik terug wil kijken 


ik heb ook die rare code STB-zap-01

Kan niets meer aanzetten op videoland. Lekker weer 


Foutmelding STB-zap-01
Nieuwkomer
Marcia_ schreef:

Hallo iedereen, excuses voor de late reactie! Hoe staat het er nu voor? Is het inmiddels wel opgelost? Mocht ik nog iets voor jullie kunnen doen, laat het dan vooral weten. 

Zelfde probleem hier. Foutmelding bij terug kijken van programma's.


Werkt weer prima, dankjewel 


Ik krijg die melding ook


  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Hier hetzelfde...


Hobbitx
Nieuwkomer
  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Wij ook


  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Ik krijg m ook zojuist


  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Hier ook dezelfde foutcode. Helaas op alle zenders én eigen opnames 


  • Topper
  • 24 augustus 2020

Ik ook. Terugkijken van een week oude.


Dieseldiva2
Nieuwkomer

Hier ook. Kan nergens uitleg erover vinden. 

 

*Ondertussen kan ik weer verder kijken.


  • Deelnemer
  • 24 augustus 2020

Wij hebben ook zelfde probleem. 


Vlinder1966
Nieuwkomer

Wij ook....kunnen niet terugkijken....waardeloos....en niemand meer bereikbaar


Lon15
Nieuwkomer
  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Ik krijg de melding ook. Hoe wordt deze storing opgelost?


  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Ik heb net even uit gezet (knopje achterop) en alles werkt weer!


Leentje67
Nieuwkomer
  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Heb hetzelde, code STB-zap-01. Irritant.


  • Helper
  • 24 augustus 2020

Bij mij ook hetzelfde probleem, maar net nog een keer geprobeerd en bij mij doet hij het weer. 


  • Nieuwkomer
  • 24 augustus 2020

Bij mij doet ie t ook weer