Skip to main content

Beste KPN en/of forumgenoten,

Wederom krijg ik foutmelding 500-REF-1338 als ik opnames wil kijken van De Oranjewinter van maandag 8 en dinsdag 9 januari op mijn MacBook Pro. Ik heb dit via verschillende webbrowsers geprobeerd, Google Chrome, Safari, en Forefox. Dit heb ik vaker gehad en ik zie dat er meer topics van mensen zijn die dit probleem ondervonden. Echter wat het probleem is wordt niet duidelijk op dit forum. Het is toch vreemd dat het 2 avonden achter elkaar fout gaat bij het opnemen van hetzelfde programma?

Oh, ik constateer nu dat de opnames ook niet te bekijken zijn via de gewone TV-ontvanger. Ik krijg de volgende melding bij beide opnames:

“Het programma kan niet worden afgespeeld door een probleem in het netwerk.

Probeer het later nog eens.

(STB-zap-01- Video niet gevonden)”

Uiteindelijk heb ik de programma’s via Terugkijken kunnen zien maar het irritante is dat je dan niet vooruit kan/mag spoelen. Dan zit je dus de eerste 5 tot 10 minuten het einde van het programma daarvoor te kijken.

Overigens is dit niet het enige probleem wat ik ervaar. Al geruime tijd gaat het mis als ik een opname tussentijds stop. Ik krijg dan zo’n draaiend cirkeltje te zien en kom dan op de homepage terecht met de foutmelding:

“Helaas kunnen we de pagina die je zoekt niet vinden. Dit kan komen door een typefout in het adres, een pagina die niet meer bestaat óf een verouderde bladwijzer.” 

En dan is er ook nog eens het probleem van missende delen in een opname. Regelmatig komt het voor dat er ongeveer 5 minuten mist in een opname. Daar is een apart topic voor maar ook daar komen geen antwoorden.

 

 

Hi @KLeine_Heino

Allereerst de missende stukjes in je opnames, ik zie dat Rutger daar in je eigen topic naar ons opnames slaan stukjes over topic heeft verwezen. Daar kun je in de meest recente reacties de reacties van ons iTV team lezen en die waren daar ook aan jou gericht: 

Dat klinkt niet fijn nee! Met zo'n historie. Ik ben echt van TV, geen mogelijkheid om te zien of je verbinding nu stabiel tot je modem, dat kunnen anderen. Maar als er een specialist is geweest, kun je ook echt de pech blijven hebben dat het zelfs vanuit de systemen stabiel lijkt, maar er idd nog steeds packet lost blijft. Specialist stopt daarentegen pas als die verbinding tot aan het modem in ieder geval optimaal is. Is het nog ADSL/VDSL dan? Hoeveel bandbreedte?

Normaliter zou echter die instabiliteit (vanuit de WAN kant) geen/nauwelijk invloed mogen hebben op onze apps, aangezien dat allemaal tcp verkeer is tegenwoordig, al zal de adaptieve bitrate al wel snel de kwaliteit naar beneden gaan schroeven. Je Wifi verder is wel optimaal?

Heb je wel goed mobiel bereik? In zo'n geval als een opname en twijfel aan je vaste verbinding, zou een optie kunnen zijn de opname via mobiele datanetwerk te testen. Werkt ie daarop ook niet, heb je in ieder geval je eigen verbinding+Wifi uitgesloten. Dan is het waarschijnlijk een generieker iets.

Verder doe je het al goed om meerdere browsers en een andere app te testen! Dus je bent op de goede weg in je eigen analyse. Al heb je natuurlijk liever dat het allemaal probleemloos werkt, dat snap ik.

Meer dan dat kan ik niet toevoegen wat betreft de missende stukjes. Laat anders opnieuw een reactie achter in je eigen topic wanneer je dit allemaal geprobeerd hebt en laat daar weten wat je bevindingen zijn. 


Dan richt ik me hier op de foutcode die je noemt. Dit gebeurt alleen bij de opnames die je noemt? Bij andere opnames gaat het wel goed? 
Mocht het bij alle opnames gebeuren, zou je dan eens willen kijken hoe het op een ander apparaat gaat? Als je een andere laptop, PC of tablet hebt ben ik benieuwd of je daar tegen hetzelfde aanloopt. 

Mocht het alleen met Oranjewinter niet goed zijn gegaan, dan kan dit komen doordat de opnames opnieuw ingepland moesten worden. Er was begin januari een fout gemaakt in de aanlevering van de serieopnames voor dit programma waardoor het niet goed ging met van tevoren ingeplande opnames. 

Mocht het bij andere programma's dus niet spelen, dan is de kans groot dat het daarmee te maken heeft en zou het met de rest wel goed moeten gaan. 🙂