Goedemiddag @Aagg, ik kan me voorstellen dat je van deze foutmelding af wilt, en dat je liever meteen meer informatie gevonden had. Goed dat je een seintje geeft.
Door drukte zijn we niet eerder bij je topic. Hoe staat het er intussen voor? Gaat ‘gewoon’ online tv kijken wel goed, en hoe gaat het als je het test vanaf een ander apparaat? Ik hoor het graag als ik je hiermee kan helpen.
Hallo Alexandra, fijn dat je begrip hebt voor mijn frustratie over het ontbreken van uitleg over de foutmelding. Wel jammer dat ik nu nog niet meer weet over de foutmelding …
Wat ik nog vergat te melden is dat ik bij het ingeven van de foutcode de melding krijg: foutcode bestaat niet en dat bij een probleem met de app de aangegeven oplossing niet verder komt dan opnieuw opstarten of opnieuw installeren.
Maar nu verder over mijn probleem: bij afspelen van een opname krijg ik deze melding. Alleen bij een specifieke opname, ik heb het verder nog bij geen enkele andere opname geconstateerd.
Afspelen op tv geeft geen probleem.
Hi @Aagg, als ik iets specifieks over deze foutmelding tegen kom, dan laat ik het je weten. Het is wel apart dat het om één specifieke opname gaat en dat deze via de tv wel afgespeeld kan worden.
Heb je de iTV app al verwijderd en opnieuw geinstalleerd, maakt dit verschil? Wat gebeurt er als je de iTV app (eventueel tijdelijk) op een ander apparaat zet en vanaf daar probeert de opname af te spelen? En welk type iPad heb je, met welke versie van iOS en de iTV app?
Hi Alexandra, ik vind de opmerking “als ik iets specifieks over deze foutmelding tegen kom, dan laat ik het je weten” wel zeer verbazingwekkend.” Bij software ontwikkeling zijn er situaties die op een fout wijzen, daar wordt dan een foutcode aangehangen zodat er een lijst van foutcodes met bijbehorende oorzaken opgesteld kan worden. Dus volgens mij moet er gewoon ergens een lijst zijn van mogelijk oorzaken voor fout 500-ref-403. Ik neem aan dat die lijst ergens bekend is en dat je die niet toevallig ergens tegen gaat komen, Het lijkt me dan ook zinvoller dat jij op zoek gaat naar die lijst i.p.v. dat ik allerlei zaken moet gaan uitproberen die mogelijk, misschien, toevallig wel eens de oplossing zouden kunnen bieden voor dit probleem
@Aagg ja, ik verwoorde het wellicht niet helemaal lekker. Ik heb het natuurlijk wel uitgezocht in de tussentijd. De foutmelding betekent dat de video niet beschikbaar is. Om daar de reden van uit te zoeken moet ik weten om welk programma (+tijdstip/datum en zender) het gaat. Kun je dat nog doorgeven?
Het betreft de film ‘The wolf of Wall Street', 1 april om 20;29 op RTL7
Het betreft de film ‘The wolf of Wall Street', 1 april om 20;29 op RTL7
Goedemorgen @Aagg, dankjewel. Even een checkvraag voor de zekerheid: moet 1 april 1 februari zijn?
Oke, april 2020 dus, duidelijk. Ik doe navraag en kom erop terug zo gauw ik meer weet.
Plotsklaps werkt het weer normaal. Ik heb niets gedaan of veranderd dus ik neem aan dat iemand bij KPN iets rechtgezet heeft?
Goedemorgen @Aagg, fijn om te horen dat de betreffende opname het ineens weer doet. Ik heb nog geen nieuws gehad, dus ik heb om een update gevraagd. Zo gauw ik iets hoor, hoor je het van me.
Plotsklaps werkt het weer normaal. Ik heb niets gedaan of veranderd dus ik neem aan dat iemand bij KPN iets rechtgezet heeft?
Hi, ik heb terugkoppeling gekregen van de specialist: De opname is inderdaad hersteld waardoor het nu weer werkt, en je de foutmelding 500-ref-403 (video niet beschikbaar) niet meer te zien krijgt. Laat het gerust weten als je vragen hebt.